Цитаты из книги «Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера»

Порядочные люди, а на самом деле все люди, нуждаются в достойном отношении. Если вы хотите, чтобы ваша команда прониклась вашей мечтой и воплощала ее со страстью, вы должны заботиться о каждом ее члене. Однажды мы наняли в нашу компанию талантливого специалиста по маркетингу и поручили ему работу с крупными клиентами. Мы четко определили основные показатели его деятельности и установили параметры заработной платы, которые позволили бы ему получить действительно хорошие деньги, если он принесет нам солидный «улов». Примерно через шесть месяцев работы у нас этот молодой человек принес нашей компании возможность заключить сделку на $1 млн. Он применил творческий подход по отношению к клиенту, который коле­бался с решением, и убедил его сделать покупку. Однако он действовал за пределами своей сферы ответственности. После того как сделка была заключена, мы, как и молодой человек, осознали, что его контракт не предусматривает оплату работы, выходящей за пределы его должностной инструкции. Однако мы мгновенно приняли решение о том, чтобы оплатить работу. Этот бедный парень так долго проработал в компаниях, в которых плохо относятся к сотрудникам, что он стал относиться скептически к подобным решениям и не мог поверить, что какая-либо компания может действительно выплатить деньги, которые не полагались ему с формальной точки зрения. Он невероятно обрадовался, когда получил чек. Мы приняли это решение немедленно. Почему? Потому что именно этого я ожидал бы от того человека, который бы благодаря мне заключил сделку на $1 млн. Вы считаете, что

мы подняли «боевой дух» этого парня? Безусловно. Вы думаете, что он будет верен нашей компании? Разумеется. Вы полагаете, что кто-нибудь когда-нибудь сможет сказать что-то плохое обо мне, не вызвав негодования этого человека? Никогда. Вероятно, самое большое преимущество нашего решения в данной ситуации заключается в том, что у этого сотрудника будет мотивация, серьезная мотивация для того, чтобы привлечь больше клиентов, которые захотели бы заключить с нами сделки на миллион долларов, потому что он теперь знает, что я его поддерживаю и заплачу ему за работу. К сожалению, недальновидное руководство некоторых компаний поступает совершенно иначе. Они экономят деньги, которые могли бы заплатить сотруднику, но при этом теряют его доверие, преданность, мотивацию и творческий потенциал. Потеря всех этих качеств ради некоторой сэкономленной суммы денег — это крайне невыгодное решение.

Вы знаете, почему большинство наемных работников не преданны своей компании и ее руководству? Потому что руководство платит им тем же. Моя жена всегда говорила нашим детям о том, что если они хотят дружить с кем-нибудь, то они сами должны вести себя как друзья. Если вы хотите, чтобы ваша команда была верна вам, то вы должны быть верны ей. Слишком многие предприниматели забывают о том, что члены их команды — это люди, живые, мыслящие люди. Если вы хотите, чтобы ваша команда прониклась вашей мечтой и воплощала ее со страстью, вы должны заботиться о каждом члене этой команды.

Откуда мы знали, что нужно делать в критический момент, и почему не сомневались в своих дейст­виях? Ответ прост. Всегда и в любых условиях мы взаимодействуем с нашей командой на основе одного простого правила. Я знаю, что уже об этом говорил, но хочу напомнить вам: следует поступать с другими так, как ты бы хотел, чтобы они поступали с тобой, если стремишься к единству компании и преданности своей команды.

Обязательства лидера по отношению к отчетам сотрудников Если вы и лидеры вашей компании не читают и не реагируют на информацию, содержащуюся в отчетах, то вы сообщаете своей команде, что они не для вас неважны. Если вы прочитали, что сотрудник побил рекорд продаж, то вы лично должны похвалить его в течение нескольких минут после ознакомления с его отчетом. Если в отчете говорится о той или иной проблеме, то вам следует заняться ее решением, но самое важное — вы должны дать автору отчета знать о том, что его проблема вам небезразлична. Если вы цените получаемую информацию (а вы должны ее ценить), то автору отчета необходимо знать, что вы действуете согласно этой информации. Читайте отчеты и реагируйте на них каждую

Если сотрудник пишет, что главная его неудача

заключается в том, что «Я подавлен, потому что папа не позвонил, чтобы поздравить меня с днем рождения», о чем мне это говорит? О том, что нужно обязательно устроить настоящий праздник в день рождения этого человека в следующем году. Моя собака заболела, моя мама заболела, только что получил самую большую зарплату в своей жизни, только что расплатился с долгами, мой брак на грани раскола, бросила своего молодого человека, похудел на 32 фунта, пробежал марафон впервые в жизни, люблю свою работу — вот лишь несколько примеров реальных успехов и неудач сотрудников, о которых я узнаю из их отчетов. Вся эта информация невероятно важна, потому что команда состоит из людей, у которых постоянно в жизни происходят самые разнообразные события. Я никогда не просил их писать о своей личной жизни, они сами начали это делать.

представление о личности каждого сотрудника, что является очень ценным для выстраивания отношений с командой и надлежащего управления компанией. Если в отчете указано, что главный успех недели — это посещение матча Национальной футбольной лиги впервые в жизни благодаря подаренным компанией билетам, то что я таким образом узнаю? Первое: мне необходимо пообщаться с этим сотрудником полминуты после окончания собрания персонала и поговорить с ним о футболе и о том, как прошел матч. Второе: сотрудники отдела персонала, обеспечивающие покупку билетов, которые мы раздаем членам своей команды, должны получить положительный отзыв о своей работе. Все описанные выводы могут быть сделаны исходя лишь из небольшого отрывка отчета.

В каждом отчете должен быть описан главный успех и главная неудача, постигшая сотрудника на неделе. Когда я впервые поручил своей команде включать эти пункты в отчеты, то был настолько наивен, что считал, что главные успехи и неудачи будут связаны с профессиональной деятельностью, с работой членов моей команды. Однако мои ожидания не оправдались, так как наша команда стала давать в своих отчетах личную информацию. Я уже начал склоняться к тому, чтобы порекомендовать им ограничить диапазон своих главных успехов и неудач трудовой деятельностью, но затем понял, что благодаря таким отчетам

Один из отличительных признаков успешных компаний в том, что такие у них налажены эффективные коммуникации. В действительности целью предпринимателя-лидера должно быть создание в своей компании высокой коммуникационной культуры. Коммуникация — это смазка между шестернями в двигателе. Ваша компания может состоять из высококачественных шестерней, но если вы не смажете их при помощи коммуникации, то ваш двигатель все равно заглохнет, его детали сточатся так, что он окончательно остановится. Если правая рука не знает, что делает левая, то недоверие и эмоциональный упадок становятся полноценными «членами» вашего коллектива.