Цитаты из книги «Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера»

5. Санкционированная некомпетентность Джон Максвелл утверждает: «Санкционированная некомпетентность деморализует». Когда тот или иной член коллектива некомпетентен и руководство не предпринимает никаких действий в его отношении, то это деморализует остальных, квалифицированных членов команды. «Почему я должен усердно работать, если он не обязан этого делать?» — эта мысль становится преобладающей в умах сотрудников. Действительно мотивированные сотрудники станут скорее исключением, чем правилом в том случае, если вы будете попустительствовать непрофессионализму.

Мелкие умы обсуждают людей, средние умы обсуждают события, а великие умы обсуждают идеи». К счастью, порядочные люди тоже терпеть не могут сплетен. Когда в вашей компании будет сформирована культура, которая открыто не приемлет сплетен и придает большую ценность позитивной атмосфере, то вся команда будет самостоятельно контролировать ситуацию, что существенно облегчает ваше положение как руководителя. Если новый или «сбившийся с пути истинного» сотрудник начнет распускать сплетни, то другие члены команды напомнят ему о том, что он может быть за это уволен и что «у нас в коллективе никто этим не занимается». Множество раз я был свидетелем таких ситуаций в нашей компании, и мне было действительно занимательно наблюдать за тем, как некоторые сотрудники меняются в лучшую сторону под положительным натиском своих коллег. Если вы хотите сформировать крепкое единство в своей команде и ощутить все его преимущества, то вам нужно усердно работать над тем, чтобы не позволять сплетням проникнуть в вашу организацию.

Проблемы или жалобы — это приемлемо, но они должны быть переданы вверх по служебной лестнице, т.е. руководству. Проблемы или жалобы, которые спускаются «вниз» или распространяются линейно, по определению являются сплетнями, которые повышают риск увольнения сотрудника, который их распускает. Когда-то у нас работал сотрудник, который был в постоянном конфликте со своим руководителем. Они противостояли друг другу, хотя оба были талантливыми специалистами. Этот сотрудник допустил ошибку, поделившись своим недовольством с коллегой из отдела поддержки клиентов. Мы предупредили недовольного сотрудника один раз, а затем, когда он решил поделиться своей проблемой с двумя другими людьми, вынудили его покинуть нашу команду

ненавижу сплетни так сильно, что, покончив с ними в самом начале нашего пути, решил ввести в компании политику «без сплетен». Я не позволю вам работать у меня, если вы будете сплетничать. Если один из руководителей компании или я заметим какого-либо сотрудника, который будет сплетничать, то мы сначала сделаем ему предупреждение, а затем, если он не прислушается, уволим

ненавижу сплетни. Раньше я грешил сплетнями и видел, как люди их распускают, и могу сказать, что это серьезная проблема. Внутри компании сплетни уничтожат все хорошее. Совершенно невозможно по-настоящему объединить коллектив, в котором присутствуют те, кто распускает сплетни. Сама природа сплетен противоположна природе единства. Вместо того чтобы сближать людей, сплетни разводят их по разным сторонам. Все прекрасно знают, что сплетням нельзя доверять

Единство обеспечивает нам замечательную рабочую среду, где продуктивность, высокий уровень обслуживания клиентов, творческий подход и прибыль — это вполне естественные явления.

Я бы охотнее собрал единую команду, состоящую из игроков-середнячков, по-настоящему увлеченных своим делом, чем группу вечно раздраженных суперзвезд. Моя небольшая крепко слаженная команда будет побеждать почти во всех случаях.

Узнайте и запомните имена детей ваших сотрудников, имена их жен и то, о чем они мечтают. Узнайте историю их жизни, у каждого она есть. Посещайте похороны их близких, навещайте в больнице, если кто-либо из них заболел, и никогда не пропускайте моменты, когда у кого-либо из ваших сотрудников появляются дети. У вас есть власть, связи и деньги, чтобы улучшить качество жизни членов вашей команды — так делайте это!

Люди только тогда позволяют руководить собой, когда чувствуют, что их ценят и уважают их достоинство.

будьте осторожны с электронными средствами общения