Цитаты из книги «Как располагать к себе людей»

Правило 4. Высказывая свое мнение, «подстелите соломку». Начинайте с фраз типа «я слышу, вы сказали...» или «я ценю вашу точку зрения на...». Употребляйте «Я», а не «Вы сказали...», иначе это будет звучать конфронтационно.

высказываниях исключительно местоимение «Я». Когда вы начинаете предложение с «Вы», это звучит так, как будто вы обвиняете своего собеседника. И тогда он немедленно начинает защищаться, а это снижает шансы на то, что ваша точка зрения будет услышана.

Правило 3. Проявляя несогласие с кем-либо, всегда берите на себя ответственность за свои чувства. Отвечайте, используя в собственных высказы

Правило 2. Постарайтесь понять, почему этот человек всегда старается остаться при своем мнении. Помогите ему поверить, что вы услышали его и искренне пытаетесь оценивать происходящее с его точки зрения.

Правило 1. Оправдывайте других. Возможно, человек, позволивший себе резкое высказывание, на самом деле очень чувствителен. Может, прежний болезненный опыт заставляет его реагировать именно таким образом.

Если вы неправы, признайте это сразу и чи

а себя ответственность. Подготовьтесь. Вы не всегда можете знать, какие вопросы или комментарии услышите, но вы можете подготовиться к тому, что собираетесь сказать. Проявляйте инициативу и говорите задуманное. В конце ответа собеседника можно добавить следующее: «Кстати, позвольте мне сказать...» Всегда думайте и действуйте в позитивном ключе. Обращайте внимание на чужие ошибки непрямым способом. Задавайте вопросы по методу Сократа (добивайтесь ответа «да»). Позвольте собеседнику сохранить собственное лицо. Поддерживайте собеседника. Дайте ему возможность исправить ошибки. Пусть другой будет рад сделать то, что ему предлагаете вы.

Переспите» с проблемой. Утром перечитайте свои записи или электронное послание. Решите, стоит ли ситуация ваших затрат энергии. Может, лучше пусть все идет свои чередом?

Подготовьтесь физически. Выйдите из помещения, прогуляйтесь, сделайте несколько упражнений. Размышляйте. Оцените ситуацию с точки зрения другого участника конфликта.

Если вам предстоит трудный разговор, подготовьтесь к нему заранее. Подготовьте разум. Проанализируйте свои мысли и эмоции. Напишите для себя заметку или электронное послание (не отсылайте его). Это должно быть описание — анализ того, что вы думаете и что чувствуете. Попросите о помощи. Обсудите ситуацию с кем-либо из тех, кто не принимает участие в конфликте. Попросите его честно высказать свою точку зрения.