Цитаты из книги «Как располагать к себе людей»

самоконтроль путем управления негативными эмоциями. Повышает нашу способность заво

слабые стороны. Повышает нашу самооценку и уверенность в себе. Самоуправление. Способность управлять своим душевным состоянием и эмоциями. Важно по следующим причинам. Улучшает

людей и убеждать их. Улучшают наши лидерские способности — вести переговоры, решать конфликты, достигать консенсуса. Самоанализ. Знание и понимание собственных ресурсов и предпочтений. Важен по следующим причинам. Улучшает нашу способность распознавать собственные эмоции и их воздействие на тех, кто рядом с нами. Помогает оценить, понять и принять собственные сильные и

осведомленность о чувствах и потребностях других. Они важны по следующим причинам. Помогают нам понять чувства других и осознать, что необходимо другим для их роста и развития. Улучшают обслуживание клиентов. Социальные навыки и политическая корректность. Это наше умение получать желаемую реакцию со стороны других. Важны по следующим причинам. Способствуют эффективной коммуникации, помогают оказывать влияние на лю

Интуиция и сопереживание. Это наша осведомлен

зрения того, с кем беседуете. С уважением относитесь к потребностям и желаниям собеседников.

Проявляйте уважение к мнению других. Никогда не говорите: «Вы неправы». Если вы неправы, сразу же искренне признайте это. Начинайте разговор на дружеской ноте. Позвольте собеседнику почувствовать, что это его идея. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зре

«Во взаимоотношениях с людьми не забывайте, что имеете дело не с логично рассуждающими созданиями, а с созданиями эмоциональными»,

Я знаю, что вы делаете все, чтобы покупатель был доволен. Поэтому я люблю покупать у вас». После такого начала менеджер спокойно выслушает вашу жалобу и сделает то, о чем вы просите.

ним обошлись честно и искренне пытались разобраться с его жалобой. Но самое главное то, что он останется вашим клиентом.