Цитаты из книги «Как располагать к себе людей»

Соберите факты. Критикуйте сразу и в личном разговоре. Сосредоточьтесь на поведении, а не на лич­ности. Начните с искреннего комплимента. Прежде чем критиковать другого, расскажите о своих собственных ошибках. Объясните, как вы исправляли их. Сдерживайте свои порывы. Делайте предложения, а не приказывайте. Продемонстрируйте выгоду от перемен в пове­дении. Завершайте разговор на дружеской ноте. ЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА ВАС

Проявляйте уважение к мнению собеседника, никогда не говорите ему, что он неправ. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона. Заставьте собеседника сразу же ответить вам «да». Пусть большую часть времени говорит собеседник. Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника. Относитесь сочувственно к мыслям и пожеланиям других. Призывайте к более благородным мотивам. Бросайте вызов. Вовлеките в дело негативно настроенного члена команды, предоставив ему роль лидера или ассистента. Поясняйте свою точку зрения и демонстрируйте выгоду от нее. Поинтересуйтесь: «Что вы думаете?» Узнайте, чем мотивируют другие. Говорите с их точки зрения. Будьте готовы к переговорам и компромиссам. Создавайте условия для взаимного выиг­рыша.

эмоциональном и физическом плане? Как вы преодолели этот период? Если молодой человек, например ваш сын или дочь, попросят у вас совета, какие мудрые слова вы посчитаете нужным сказать им? Как бы вы обозначили свою личностную философию в одной-двух фразах?

Фактические вопросы — обычные вопросы, касающиеся базовых фактов. Примеры фактических во­просов. Где вы провели детство? Где вы посещали школу? Что изучали в университете? Чем любите заниматься в свободное время? Какую работу вы выполняете? Причинные вопросы определяют мотивы, стоящие за ответами на фактические вопросы. Примеры причинных вопросов. Почему вы пошли именно в эту школу? Что заставило вас изучать в университете именно этот предмет? Почему вы выбрали именно эту работу? Почему вы хотите ее сменить? Ценностные вопросы помогают понять систему ценностей человека. Такие вопросы, которые задают довольно редко, открывают дверь во внутренний мир личности. Примеры ценностных вопросов. Расскажите о человеке, оказавшем на вас наибольшее влияние. Если бы вы начинали все сначала, что бы вы сделали по-другому? Расскажите о поворотном моменте вашей жизни. У вас было много достижений. Расскажите о том, чем вы больше всего гордитесь. Возможно, вам приходилось переживать трудные времена. Можете ли вы рассказать о времени, наиболее трудном для вас в

Действуйте открыто, морально и честно, проявляйте цельность своей личности.

Поддерживайте своих подчиненных.

Хвалите людей. Никогда не приписывайте себе чужие заслуги.

Если пообещали — выполняйте обещание.

Будьте самим собой; демонстрируйте единство ваших слов и дел.

Платите людям взаимностью, открывая перед ними свои чувства и мысли.