Цитаты из книг автора «Бретт Кинг»

Когда речь заходит о том, какие услуги мы получаем или хотели бы получать от банка, мы обычно не вспоминаем о каналах продаж, банковских отделениях и продуктах – мы говорим о полезности и функциональности. При этом банки очень активно стараются приучить нас мыслить категориями продуктов, и в некоторой степени им это удается.

Что делает банк, чего не может делать ни одна другая организация (вообще либо стабильно хорошо)?

проектирования на основе первых принципов.

По сравнению со многими другими отраслями банковская сфера медленнее адаптируется к модели цифровых продаж.

Как и любая другая сервисная платформа, сегодня банки существуют в мире реального времени, где от них ожидается немедленное удовлетворение запроса клиента.

Появление возможности получить услугу через мобильное устройство без привязки к существующему банковскому продукту ознаменовало переход к новому опыту банкинга

За последние 40 лет мы перешли от отделения – как единственного канала доступа к банковским услугам – к мультиканальности, затем к омниканальности и, наконец, к цифровой омниканальности для клиентов, взаимодействующих с банком только в цифровом формате.

банк – это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете». Банкинг начал перемещаться из физической реальности в цифровую среду.

Последствия для структуры организации

Банковские работники – не основа банкинга