успешные компании попадают в ловушку существующих продуктов и процессов, которые слишком хороши, чтобы от них отказаться, и потому уязвимы перед натиском более совершенных «подрывных» технологий (disruptive technologies)
Бизнес-модель этой компании основана на глубочайшем понимании потребностей клиентов, а не на кросс-продажах.
Наши конкуренты – только те компании, которые не делятся своими достижениями и не сотрудничают с другими».