Цитаты из книги «Сила обаяния. Как завоевывать сердца и добиваться успеха»

Сигнал четвертый: кивание головой

Итак, от вас требуется всего лишь улыбнуться, но разница будет огромной. Не забывайте о том, что, когда вы говорите по телефону, собеседник может услышать и почувствовать улыбку в вашем голосе. Слушатель может не улыбаться, но вы просто обязаны делать это!

Первое, что вы замечаете при встрече с президентом Горбачевым, – это его глаза, его взгляд – энергичный, прямой и излучающий огромную силу».

Совершенно очевидно, что искренний смех и улыбка показывают, как высоко вы цените чье-либо общество. Поэтому всегда, когда позволяют обстоятельства, улыбайтесь и смейтесь.

Умение внимательно слушать собеседника во время делового или дружеского разговора очень вам пригодится, так же как и другие навыки, которые вы разовьете. Одно из основных качеств лидера – это способность собирать информацию, задавая вопросы и внимательно выслушивая ответы на них.

Шло время, и мне становилось все интереснее. Я начал изучать особенности поведения обаятельных людей. Многих из них я спрашивал, что они чувствуют, оказывая воздействие на окружающих, и обнаружил удивительную вещь: этим людям очень приятно доставлять удовольствие другим.

Богатые же двигаются и говорят медленно; им не нужно завоевывать внимание, поскольку оно и так приковано к ним.

Когда вы хотите выразить свое согласие или поддержать какое-то высказывание, то произносите что-то вроде: «Да, несомненно», «Абсолютно с вами согласен», «Вы попали в точку» и т. д. В этом случае вы становитесь чьим-либо союзником в текущей беседе – т. е. принимаете одну из сторон. Однако, перед тем как давать комментарии, демонстрирующие ваше согласие, подумайте над тем, действительно ли вы хотите это сделать.

Можно задавать и другие похожие вопросы. Например: «Не могли бы вы рассказать об этом поподробнее?», «Что вы тогда чувствовали?», «И что они сделали?» или «А что случилось потом?».

Самый надежный способ управлять беседой – это задавать вопросы, начинающиеся со слов кто, что, почему, когда, где и как. На подобный вопрос нельзя ответить односложно «да» или «нет». Отвечающий должен привести какие-то факты, цифры, рассказать подробности. И те люди, которые задают такие вопросы, на самом деле управляют беседой.