Цитаты из книги «Сила обаяния. Как завоевывать сердца и добиваться успеха»

Избегайте давать советы. Это относится и к телефонным переговорам, и к беседам с глазу на глаз.

Старайтесь говорить о том, что интересно вашему собеседнику. Следите за тем, чтобы его идеи, мнения и интересы всегда оставались на первом месте.

Улыбайтесь в телефонную трубку

Следите за тем, чтобы ваш голос был живым и энергичным. Регулируйте громкость голоса и скорость произношения слов. Замедляйте темп речи, когда доходите до наиболее важных моментов;

Старайтесь улавливать настроение и чувства собеседников и соответствовать им. Если они несчастны, посочувствуйте им, если они довольны, порадуйтесь за них.

Не перегружайте людей информацией. Давайте людям ровно столько информации, сколько им нужно – и не больше

Не спешите. Замедлите темп и начните говорить более глубоким голосом.

на фамильярности – особенно когда дело доходит до шуток. Если бы вы не стали говорить этого своим родителям, лучше не говорите этого никому.

Никогда не ведите себя самонадеянно.

Будьте терпеливым слушателем. Несмотря на то что у вас может быть готов ответ уже после первых слов собеседника, позвольте ему завершить начатую мысль; при этом старайтесь соответствовать его настроению.