Цитаты из книг автора «Борис Шпирт»

если вы не уважаете себя, то вряд ли вас будут уважать другие.

Если вы повесили на заказчика ярлык «неадекват», «дурак» и т.п., то и работать с ним начинаете соответственно. Без души, «на отвали». Скрыть отношение к заказчику чаще всего не удается. Оно проявляется само — в интонациях, жестах, оговорках. И что получается? Испорченные рабочие отношения.

И если вы не имеете никаких ожиданий относительно клиента (например, что он должен быть адекватен, понимать все правильно и т.п.), то вас труднее выбить из колеи. Представляйте, что вы — доктор и находитесь здесь для того, чтобы помочь пациенту (клиенту). А он может быть любым. Профессиональным или не очень. Умным или недалеким. Вежливым или грубым. Тут уж как повезет. И неприятных пациентов кому-то надо лечить, хотя это никому не нравится.

Экономят где возможно ее ресурсы (время сотрудников), не прогибаются под неадекватные «хотелки» клиента: не дают лишние скидки, не выполняют бесплатные работы и т.д. Они вежливо, но твердо отстаивают свою позицию (и позицию компании), если клиент неправ или ведет себя некорректно.

«Аморальная» мораль главы такова: Мы же в бизнесе, ребята!

клиент, не станет вас уважать, если вы не уважаете себя

Вот что такое мягкая сила. Гнуться, но не ломаться.

Не зря в Евангелии сказано: «Не судите, да не судимы будете». Ярлыки, навешиваемые на клиентов, и осуждение других будут тянуть нас вниз. И в работе, и в жизни в целом

Шаг №4. Дайте обоснование причины (опционально). «Дело в том, что мы работаем по упрощенке, поэтому так сделать не сможем».

соблюдаете сроки и выполняете обещания; адекватно коммуницируете с клиентом; делаете больше, чем должны, или идете навстречу клиенту и «продаете» это ему. Ваш счет становится меньше, когда вы: допускаете ошибки; не соблюдаете сроки; не выполняете обещания; ведете себя, с точки зрения клиента, неприятно или неэтично.