Цитаты из книг автора «Боб Боденхамер»

1. Изменение времени. Вообразите, что вы попали в желаемое для вас будущее, отстоящее от данного момента на шесть месяцев или год. Затем оглянитесь в прошлое и спросите себя: «Какие шаги привели меня к этому удачному результату?» 2. Изменение человека. «Если бы вы могли стать другим человеком, кем бы вы стали и как решили бы эту проблему?» 3. Изменение информации. «Предположим, что вы обладаете всей необходимой информацией. Что тогда вы сможете сказать?» 4. Изменение функции. «Просто вообразите, что вы можете изменить любой компонент ситуации».

Жесты и тональность голоса говорят красноречивее, чем слова.

для того чтобы коммуникация была эффективной, моя неосознанная коммуникация должна конгруэнтно отражать мою вербальную коммуникацию. Мы называем этот невероятно мощный фактор «конгруэнтностью». Если я хочу, чтобы люди верили моей коммуникации, то сказанное мною вербально должно быть конгруэнтно тону моего голоса, физиологии, позе, дыханию и т. д.

В случае неприемлемого для нас поведения людей решение проблемы заключается не в наставлении или оценочных суждениях. Для того чтобы установить раппорт с такими людьми и подтолкнуть их к целостному, конструктивному результату, сначала нужно обнаружить их цели, стоящие за неприемлемым поведением, и присоединиться к их позитивным намерениям. Намерения, лежащие в основе поведения, часто будут для нас неожиданными. Как только мы найдем исходную причину поведения человека, мы обнаружим позитивные намерения.

ни вы, ни я не получаем никакой информации (сигналов, сообщений) в чистой форме. Мы «загрязняем» все своим «хламом». Я слышу вас сквозь мои фильтры убеждений, фильтры ценностей, фильтры ментальной обработки, когнитивные искажения, опущения и обобщения. По этой причине вы никогда не знаете, как я отфильтровал ваши слова, жесты, интонации и т. д.

Очевидно, что этот подход позволяет нам осознать, что при коммуникации не бывает «неудач», – есть только результаты, реакции и обратная связь! Мне не нужно упрекать или обвинять других людей в непонимании, невнимании, искажении моих сообщений и т. д. Это почти всегда провоцирует у них защитную реакцию. В этом нет ничего хорошего. Принимая «не обвиняющую» систему отсчета, я начинаю с осознания того, что другие люди живут в своем собственном мире (некоторые люди на самом деле живут в своем собственном мире!).

Знаю ли я, какой первый шаг я должен предпринять? Чувствую ли я, что первый шаг будет успешным? Если я достигну результата, будет ли он соответствовать моим ценностям? Могу ли я найти больше одного способа достижения результата? Какие подходящие личные якоря существуют в том контексте, в котором я желаю получить результат? Обладаю ли я достаточной информацией о внутреннем состоянии, необходимом для достижения результата? Есть ли у меня устойчивый образ результата? Имею ли я в своем сознании звуки, картины, слова и ощущения, связанные с желаемым результатом? Направляет ли мое внутреннее состояние мое поведение к достижению результата?

Контролируете ли вы и только вы ваш результат? Связано ли достижение вашего результата с кем-нибудь еще? Можете ли вы инициировать и поддерживать реакции, необходимые для достижения вашего результата?

Мы достигаем результата посредством создания внутренней карты нашего результата в форме картин, звуков и ощущений – того, что мы будем видеть, слышать и ощущать.

Теперь, учитывая значение процесса построения хорошо сформулированного результата, можно заключить, что такой результат должен: 1) быть позитивно сформулированным в терминах того, что мы хотим; 2) описываться сенсорным языком; 3) инициироваться и контролироваться человеком, который хочет его достичь; 4) соответствовать контексту; 5) учитывать соответствующую вторичную выгоду; 6) включать необходимые ресурсы; 7) быть экологичным для целой системы.