Цель подлинного лидерства не в достижении безупречности, гораздо важнее понять себя, самую свою суть. А для этого потребуются самоанализ, обратная связь и поддержка. К чести Поттрака, он постоянно учится и старается совершенствовать свои лидерские качества. Он совсем не хотел выглядеть человеком, которому нельзя доверять, но оказалось, что его напористость создавала у коллег по Schwab именно такое впечатление. Поттрак не стал маскировать свое истинное «я» ради достижения успеха. Напротив, он постарался вывести на передний план более глубокие и доселе скрытые проявления своей личности и честно рассказывал о своих слабостях. В результате у него сложился более прочный контакт с коллегами.