Цитаты из книги «Танцы с роботами. Стратегии успеха в эпоху искусственного интеллекта и автоматизации»

Эта стратегия лежит в основе принципов, описанных в данной книге. Успех в новой экономике определяется умением сочетать цифровые технологии (роботов) с аналоговыми (т. е. с людьми).

Внедряя все стратегии новой экономики в полном масштабе и преодолевая предрассудки нашего старого промышленного мышления, мы осознаем поразительный факт: мы создали лишь около 1 % той ценности, которая может быть создана и будет создана. Промышленная революция была хорошим началом, но новая экономика принесет намного больше изменений, которые всецело улучшат нашу жизнь. Через десять лет мы будем делать то, что сегодня даже не можем себе представить. Мы будем решать проблемы, которых сейчас не существует. Самое постоянное свойство Вселенной – это изменчивость. Изменения создают проблемы. Постоянные изменения делают проблемы возобновляемым ресурсом. Наша задача в условиях новой экономики состоит в том, чтобы максимально использовать этот возобновляемый ресурс.

Рассмотрим кражу личных данных – проблему, которая стала невероятно актуальной, когда мы начали хранить свою личную информацию в интернете. Исследования показывают, что у каждого пятнадцатого американца крали персональные сведения. Личные данные похищали более чем у каждого четвертого взрослого человека в возрасте 55 лет и старше.

В танце с роботами мы будем постоянно создавать большое количество проблем. По мере совершенствования технологий и усложнения сетевых структур будут возникать миллиарды новых проблем. Эти проблемы не должны нас удивлять, их следует ожидать. Мы не можем точно знать, какие именно проблемы появятся в будущем, но мы можем быть уверены, что новые проблемы неизбежны. Пусть никто не пытается убедить вас в обратном.

Ключ к успеху в том, чтобы рассматривать проблемы как возобновляемый ресурс. Каждый раз, когда какая-либо проблема решается, она порождает множество новых проблем. Мы можем жить в процветании и одновременно находиться в поисках решений этих новых проблем, которые порождают еще больше новых проблем/возможностей.

Все дело в отношении и установках. Во-первых, мы должны видеть проблемы в более позитивном свете, ведь новые проблемы дают нам возможность помогать людям новыми способами. Во-вторых, принимая точку зрения клиента, мы понимаем, что сосредоточиться на решении проблем других людей гораздо продуктивнее, чем размышлять о собственных трудностях. Более того, мы понимаем, что решение проблем других людей часто является лучшим способом решить многие собственные проблемы.

Я понял, что на мир только что пролился целый ливень новых проблем. Я же повсюду видел возможности. Вместо страха я начал ощущать надежду и воодушевление. Я стал размышлять о новых проблемах, с которыми теперь сталкивались мои клиенты. Они оказались заперты дома. Их прежняя работа была под угрозой. Им нужны были новые идеи, чтобы выжить и даже добиваться процветания во время пандемии.

Танцуя с роботами, мы должны помнить, что наши клиенты платят за танец. Им все равно, танцуем мы с роботами вальс или твист; их интересуют только результаты, которые они получат от танца. Забегая вперед, подумайте о ситуации, в которой находятся ваши клиенты. Какого результата они желают достичь? Каких больших результатов мы можем помочь им добиться? Как мы можем это сделать? Как мы можем напрямую измерить эти результаты? Каковы количественные показатели и каковы инструменты измерения? Как мы можем структурировать свой гонорар, основывая его не на процессе, а на измеряемых результатах?

Танцуя с роботами, мы должны помнить, что наши клиенты платят за танец. Им все равно, танцуем мы с роботами вальс или твист; их интересуют только результаты, которые они получат от танца.

Однако в условиях новой экономики стало гораздо проще отслеживать прямые результаты. Используя современное программное обеспечение для мониторинга эффективности, рекламодатель теперь может точно отследить, сколько продаж обеспечило каждое рекламное объявление. Используя фитнес-трекер, мы можем точно видеть результаты своих фитнес-программ. Устанавливая современный отопительный котел, мы можем точно отследить, сколько энергии и денег мы экономим.