Цитаты из книг автора «Билл Бишоп»

Роботы могут предсказывать будущее, но они не могут его создавать. Их прогнозы основаны на настоящем и прошлом. Они смотрят, что происходит сейчас и что было ранее, а затем проецируют это на будущее. Этот процесс, выстроенный по линии «прошлое – настоящее – будущее», может быть очень полезным, но он не отличается особой креативностью или изобретательностью. Он не оставляет места для радикальных идей или смены парадигм. Если бы роботы существовали в 1890 году, они могли бы предсказать, что нам понадобятся более быстрые лошади. Они бы не предсказали появление автомобиля и не изобрели бы его. Подобные творческие скачки не заложены в их ДНК.

Так что не игнорируйте аналоговые подходы и не поддавайтесь роботомании. Помните, что гибридное восприятие – искусный танец цифрового и аналогового, робота и человека – открывает гораздо больше возможностей для успеха в новой экономике.

Роботы победят в цифровой игре, потому что сама их природа цифровая. Мы можем победить в аналоговой игре, потому что наша природа аналоговая. Поэтому мы должны увидеть, что мы способны сделать в аналоговой сфере, чтобы превзойти то, что доступно в цифровой сфере. Именно поэтому я постоянно возвращаюсь к нашим пяти человеческим сверхспособностям. Я перечислю их снова: распознавание воплощенных моделей, безудержное любопытство, целеустремленность мышления, этические рамки и метафорическая коммуникация. Эти человеческие сверхспособности являются аналоговыми, и, используя их в маркетинге, мы можем создавать огромную ценность в условиях новой экономики.

В условиях новой экономики рынок разделился на два разных направления: фастфуд и деликатесы. Фастфудом можно считать все то, что воспринимается как товар, в основном цифровые технологии. К деликатесам относится все, что может считаться особенным и первоклассным, в основном аналоговые продукты. В сфере фастфуда самым оптимальным по цене является бесплатное предложение, поэтому все, что продается на этом рынке, должно конкурировать по цене с бесплатными альтернативами. В секторе премиум-класса более высокие цены означают, что продукт или услуга являются уникальными. Вот почему аналоговые технологии – это огромная возможность в новой экономике. В то время как все спешат перейти на цифровые технологии, развивайте аналоговую составляющую.

В условиях новой экономики рынок разделился на два разных направления: фастфуд и деликатесы. Фастфудом можно считать все то, что воспринимается как товар, в основном цифровые технологии. К деликатесам относится все, что может считаться особенным и первоклассным, в основном аналоговые продукты. В сфере фастфуда самым оптимальным по цене является бесплатное предложение, поэтому все, что продается на этом рынке, должно конкурировать по цене с бесплатными альтернативами. В секторе премиум-класса более высокие цены означают, что продукт или услуга являются уникальными.

Пока роботы не начнут покупать товары, мы должны постоянно напоминать себе, что наши клиенты – аналоговые существа. Они не хотят, чтобы вся их жизнь была цифровой. Они все еще жаждут общения с людьми в «биовселенной». Они хотят держать вещи в руках. Они хотят чувствовать запах и вкус. Они хотят испытывать тактильные ощущения. Им нужен опыт реальной жизни.

Вы также можете сочетать цифровые и аналоговые технологии. Можно разослать открытки ручной работы, а затем отправить клиентам электронное письмо с вопросом, получили ли они эти открытки. Затем можно попросить их о встрече – либо в режиме видеоконференции, либо лично. Можно настаивать на личных встречах. Мы можем сказать нашим клиентам, что они получат от личной встречи гораздо больше пользы.

Когда речь заходит о продуктах и услугах, не думайте, что в новой экономике все должно быть виртуальным или цифровым. Если все наши конкуренты перейдут на цифровые технологии, мы можем вернуться к аналоговым.

Когда речь идет о цифровых технологиях, не стоит ими слишком обольщаться. Возможно, не стоит отказываться от всех аналоговых устройств. Более успешной может оказаться гибридная стратегия. Например, если мы полагаемся исключительно на цифровой маркетинг, мы можем подумать о том, чтобы послать нашим клиентам по почте что-нибудь аналоговое, например открытку, раскрашенную вручную.

Но, конечно, цифровая встреча – это всего лишь имитация личной встречи. Большинство из нас предпочли бы провести реальную встречу, если бы это было возможно, что в мире роботов делает такую живую встречу гораздо более ценной. Она воспринимается как роскошь.