Цитаты из книг автора «Артем Регарт»

Внешний клиентский сервис – это забота о клиенте до момента коммуникации с персоналом и после нее.

вы можете сформировать у клиента четкое ощущение, что товар или услуга соответствует его ожиданиям или предвосхищает их.

сервис на клиентский и внутрикорпоративный.

Самый простой способ отстройки от конкурентов – это натройка сервиса

Одно из решений – создание сервиса для клиентов.

надо ответить на вопрос за что они готовы платить?

Потеря постоянных, готовых платить клиентов Большое количество выставленных и неоплаченных счетов Большой и неэффективный отдел продаж

Низкие цены, скидки, демпинг, потеря прибыли Недостаток лояльных платежеспособных клиентов Слив рекламных бюджетов Собственник ведет операционную деятельность Сравнение себя с конкурентами, подстройка цен под рынок Сильное сопротивление со стороны клиентов при продажах

При подтверждении заказа, менеджер предлагает вместе с подарком привести букет именно тех цветов, которые так любит ваша жена. Круто? Появилось желание поторговаться или обратиться в другой магазин?

нужно сегментировать вашу базу. База сегментируется по максимальному набору параметров, таких как: – платежеспособность – уровень желаемого сервиса – требования к качеству – необходимость доставки – заинтересованность в дополнительных услугах / товарах / аксессуарах – кому интересен индивидуальный подход, кому подойдет пакетное решение – кто готов ждать эксклюзив под заказ, кто берет из наличия