Цитаты из книг автора «Артем Регарт»

Теперь, когда смотрю назад и вижу весь путь, все свои взлеты и падения я понимаю благодаря чему я вышел в лидеры рынка.

Я считаю, что сэкономить – значит купить вещь раз и навсегда,

Клиент – самый ценный ресурс для компании

Почти никому не нужно твое бизнес предложение. Но есть огромная разница между "почти никому" и "никому". Мне очень нравится история с Мадонной. Ее 12-й альбом за первую неделю в США купили 359 000 человек. А живет в Америке порядка 300 000 000. Только 0,1 % американцев покупают песни Мадонны. 99,9 % плевать на нее хотели. При этом за тот год Мадонна заработала 34,5 миллиона долларов.

Спросите ваших клиентов, почему они выбрали вас? Почему они доверяют вам?

Только 0,1 % американцев покупают песни Мадонны. 99,9 % плевать на нее хотели. При этом за тот год Мадонна заработала 34,5 миллиона долларов.Вывод 1: Почти никому не интересна МадоннаВывод 2: Этого "почти никому" достаточно, чтобы Мадонна заработала 34,5 миллиона.

Вы можете быть маленькой компанией, но при этом быть номером один в своей нише в своем городе, или в каком-то узком сегменте во всей стране. Быть номером 1 – не значит написать это в названии, а, действительно, стать им в умах потребителей.

Делай наоборот!Если вы сделали конкурентный анализ, то вы на полпути к победе. Качественно выполненный конкурентный анализ позволяет сформировать уникальное торговое предложение. На основе которого вы сможете быстро отстроиться от конкурентов. Я всегда рекомендую делать наоборот. Если все шлют письма, звоните! Если все звонят, пишите в месенджерах. Если все называют по телефону цену, не называйте. Если все зовут в офис, выезжайте к клиентам сами. Делайте наоборот. Делайте удобно для клиента.

Клиентский сервис – это последовательность действий, направленных на увеличение уровня удовлетворенности клиента. Другими словами, с помощью сервиса вы можете сформировать у клиента четкое ощущение, что товар или услуга соответствует его ожиданиям или предвосхищает их. Чтобы было понятнее над чем стоит работать, разделим клиентский сервис на две категории: Внешний клиентский сервис – это забота о клиенте до момента коммуникации с персоналом и после нее. Сюда входит удобный подъезд, близость к метро, бесплатная парковка, кондиционеры в магазинах, либо чашечка кофе при ожидании более 5 минут. Межличностный (коммуникационный) клиентский сервис – это все касания вашего персонала с клиентами – звонок, встреча, разговор, замер, консультация, письмо. Общение с клиентами тоже может является сервисом.

Клиент – самый ценный ресурс для компании. Не будет клиентов, не будет и нас с вами! Самый простой способ отстройки от конкурентов – это натройка сервиса.