Совет 9: искусство объяснения

Совет: правильно объясняйте свою точку зрения.

Вот объясняете Вы что-то человеку, а он и слышать ничего не желает. Вообще не слышит Вас, будто вы разговариваете с ним на разных языках. А Вам очень надо, чтобы он Вас услышал! И не просто услышал, а еще прислушался к Вам и сделал все именно так, как Вы ему говорите. Познакомимся с мощными приемами дипломатов, которые помогут грамотно объяснить Вашу позицию и быстро пробить даже самое яростное сопротивление.

Не буду тянуть Луну за кратеры и сразу перейду к приемам. Вы можете использовать их как по отдельности, так и все вместе.

Прием: «Д – значит Демонстрация»

Не просто рассказывайте Ваше предложение, а еще и показывайте. Показывайте на пальцах, показывайте на примерах, показывайте через любую возможность воочию увидеть и почувствовать результат Вашего убеждения. Хотите убедить друга пойти на крутой фильм, покажите ему трейлер. Хотите убедить человека купить Вашу услугу, покажите уровень ваших знаний. Хотите убедить купить Ваш товар, дайте пробный период, покажите другой свой качественный продукт и т. д.

Прием: «Сила контраста»

У каждого человека есть так называемый старый или древний, первобытный мозг, который отвечает за принятие решений. Это крайне недоверчивая рациональная часть разума, которая в центр согласия ставит безопасность жизни человека и со скрипом пускает в голову любые предложения, касающиеся перемен. Перемены всегда увеличивают риск опасности.

Сравнения – это территория чувств и ощущений. Когда мы используем контраст, мы обходим действие старого мозга и, воздействуя на эмоциональную часть разума, попадаем сразу в центр согласия. Чем сильнее и ярче Вы сможете построить линию сравнения, тем скорее Вы объясните свою точку зрения, и тем скорее человек с Вами согласится.

К примеру, я хочу, чтобы друг пошел со мной в кино завтра утром. Я расскажу ему, что потом я буду месяц занят, что билеты с утра в два раза дешевле, что фильм, который я предлагаю куда интересней всех других. Я специально выберу самые скучные фильмы в прокате, которые ему точно не понравятся и пришлю ему их анонсы. А потом я пришлю ему анонс того фильма, который я предлагаю и т. д.

Продвинутые слова

Используйте психологически сильные слова, которые с детства оказывают на нас мощный, психологический эффект. Например, слово «замри» и слово «важно». Скажите человеку: «Замри». На 1–2 секунды он замрет. Затем скажите ему следующее: «Послушай меня сейчас очень внимательно, это действительно важно». Затем у Вас будет секунд 40, когда его мозг будет сверх внимательно слушать все, что вы говорите.

Метод параллелей

Используйте метод «Параллелей». Приводите яркие, эмоциональные примеры, которые ловко проникнут в центр согласия. «Ты предлагаешь идти пешком от Москвы до Владивостока по рельсам и считать шпалы. Я же предлагаю полететь на самолете и любоваться красивым видом».

Совет 10: слушать и прислушиваться

Совет: сделайте так, чтобы собеседник вслушивался в каждое Ваше слово.

Иногда просто необходимо добиться полного внимания от человека к нашим словам, мыслям и предложениям. Как сделать так, чтобы собеседник не отвлекался? Внимательно вслушивался в каждое наше слово, слушал не перебивая и точно понял, что именно мы желаем донести до его разума.

• Заходите в разговор в благоприятное время. Когда собеседник не занят важными делами и находится в стабильном эмоциональном состоянии;

• Заходите в разговор в комфортной среде. Когда внешние факторы, посторонние люди или разные звуки не будут отвлекать от разговора;

• Начинайте разговор со специального слова, которое с детства оказывает на разум человека мощный психологический эффект и помогает быстро сосредоточиться. Это слово «важно». Мы уже говорили о нем в прошлом совете. Это слово отлично работает и для того, чтобы Вас как следует слушали. Скажите: «Послушай меня внимательно, это действительно важно»;

• Также используйте демонстрацию. Дайте понять человеку, что в момент разговора для Вас не существует ничего важнее, чем основательно с ним поговорить. Например, отложите мобильный телефон или все другие дела, чтобы собеседник это заметил;

• Говорите чуть тише и чуть медленнее, чем обычно. Так человек будет вслушиваться в каждое Ваше слово, будет на уровне подсознания бояться упустить важный смысл. Главное: не говорите слишком тихо и слишком медленно. Это раздражает. Поймайте золотую середину;

• Делайте паузы между словами и предложениями. Паузы также должны быть чуть длиннее, чем обычно. Паузы активно стимулируют внимательность и интуитивное желание, как можно скорее узнать, что будет дальше;

• В принципе стимулируйте зрительный контакт. Чем чаще человек смотрит Вам в глаза, тем лучше;

• Чтобы Ваша речь звучала убедительней, опускайте интонацию вниз в конце предложений. Или группы предложений. Если Вы не опускаете интонацию, Ваша речь звучит безгранично, и важный смысл может потеряться;

• Ключевые смысловые части выделяйте громкостью и интонацией. При необходимости обращайте на них внимание специальными фразами. Например, скажите так: «Сейчас я скажу то, что имеет для тебя особое значение», «Это принципиальный момент, я хочу, чтобы ты его четко понял» и т. д.

Совет 11: секреты общения

Совет: думайте, что, как и кому Вы говорите.

До того момента, как я стал мастером в переговорах и искусстве отношений, я был мастером самой настоящей неловкости. Создавать неловкие моменты и портить отношения на ровном месте у меня получалось также хорошо, как у чемпиона мира по танцам поворачиваться на одной ноге.

По своей природе я очень импульсивный человек. Во мне много эмоций, которые в юности не всегда получалось держать под контролем. До того момента, как я стал дипломатом, я вполне мог ляпнуть не подумав то, что совершенно точно не стоило бы говорить. Своими словами я мог случайно задеть и обидеть даже тех, кто ко мне искренне хорошо относился.

Влюбившись в девушку, я мог смутить ее своим напором. Я мог спугнуть зарождающиеся отношения, слишком рано признавшись в своих чувствах. Или я мог увидеть намек на чувства там, где было просто хорошее отношение. Я мог навсегда оттолкнуть близкого друга, сообщив в общей компании личный момент из его жизни.

А что такого, думал я. Он же не сказал мне, что это секрет. Почему это я не должен говорить Даше, с которой он не встречается, что он ездил на дачу с Леной, с которой он тоже не встречается. Помню, в тот день мы даже чуть не подрались. Но в МГИМО не принято драться. Поэтому пришлось договариваться.

Когда я попал в дипломатию, мне мгновенно указали на мою ошибку. С первых дней я не только научился крепко держать язык за зубами, как таблицу умножения, я на всю жизнь запомнил важную формулу общения дипломатов, которая каждый день помогает мне строить доброжелательные связи с самыми разными людьми.

В дипломатии много разных сильных формул, приемов и стратегий, зная которые можно действительно построить вокруг себя здоровые и счастливые отношения. Сегодняшняя формула звучит так:

• Дипломат думает дважды, прежде чем ничего не сказать;

• Дипломат считает про себя до двух, прежде чем спросить, ответить или прокомментировать моменты, важные для других людей.