Цитаты из книги «inDriver: От Якутска до Кремниевой долины. История создания глобальной технологической компании»

тактика, ее можно использовать в самом крайнем случае, когда не осталось выбора. В технике «новый приятель» начать нужно с того, чтобы найти что-то общее, и потом уже попросить то, что ты хочешь. К примеру, заговорить о футболе или рыбалке, найти то, чем интересуется сосед, и уже потом, как бы между прочим, попросить не облокачиваться. Эксперт дал и другие техники, но, наверное, самой прикольной мне показалась техника манипуляции, когда ты говоришь буквально несколько слов — и человек делает то, что тебе нужно. Это реальное волшебство и высший пилотаж коммуникации. В моем кейсе это могло бы быть чем-то типа: «Уважаемый, хочу предупредить, у меня с детства фобия прикосновений незнакомых людей, особенно в самолете. Бывает, сильно тошнит. Ну прямо выворачивает!» или «Извините, я лечу с лечения — у меня опоясывающий лишай, очень заразно. Пожалуйста, будьте осторожнее, добра же вам хочу» — и далее в таком роде. Но здесь важно не перегнуть, уметь понимать, что приемлемо, и не усугубить конфликт со всеми вытекающи

Для начала нужно успокоиться, если есть такая возможность. Можно глубоко подышать, досчитать медленно до 10, подумать о чем-то другом, позитивном. Затем — это, пожалуй, самое важное — нужно осознать свою насто­ящую цель в данной ситуации. Не искать справедливости, не пытаться кого-то воспитывать. Осознать цель. В случае с самолетом моя цель была не поставить хамоватого соседа на место, не отвоевать свое право на комфорт или еще что-то в таком роде. Моей настоящей целью было долететь из точки А в точку Б, желательно без лишних проблем и без большого дискомфорта. Далее, осознав цель, нужно ее добиться, используя определенные техники. Самая простая техника — «забить». Или она же — потерпеть. Часто ситуации настолько мелочные (например, беспардонно влезший без очереди и ставший перед вами человек, когда вы не спешите), что вполне можно на них не обратить внимания. В моем случае эта техника не подошла, так как лететь и терпеть дискомфорт было слишком долго. Вторая техника — «уйти». В моем примере это означало не выйти из самолета, что, разумеется, невозможно, а, ничего не говоря соседу, встать и найти того, кто согласится поменяться местами. «Space+» и, возможно, дополнительная небольшая сумма (а я был готов доплатить за место в бизнес-классе!) кого-то обязательно подтолкнут согласиться на это предложение. Третья техника — «договориться». Можно предложить что-то взамен того, что ты хочешь получить. «Слушайте, давайте договоримся так: вы на меня не ложитесь, а с меня по прилете три вкуснейшие пиццы с доставкой вам в подарок. Идет?» Вполне может прокатить. Далее — техника «угроза». «Если вы не перестанете на меня ложиться, я вас ударю со всей силы в левый висок». Это негативная и чреватая рисками такти

Пеликан» стал одним из самых наглядных кейсов в нашей истории, который подтвердил известные факты из customer development, — потребители фантазируют, и нужно проверять гипотезы через MVP-тесты.

Желанный автомобиль принесет удовольствие, но не счастье

Запоминать моменты сильной радости и счастья. Многие из нас на редкость злопамятны в том смысле, что хорошо помнят плохое и забывают много хорошего, что было в их жизни. Постарайтесь поменять их местами — забывать плохое и помнить хорошее. Например, моменты, когда вы сидите с любимым человеком на берегу реки или моря и любуетесь красивым закатом. Идете, взявшись за руки, вдоль береговой кромки прибоя. Сражаетесь подушками с детьми субботним утром в постели.

Не обижайтесь на других. Есть простая мысль: если в вас нет того, что вложено в негативное эмоциональное послание в вашу сторону, то глупо и обижаться. Если все же обида возникла — прощайте. Обиды, особенно на близких и дорогих вам людей, отнимают много жизненной энергии, которая нужна в других вещах. Как прощать? Лучший способ — поговорить начистоту, доброжелательно и без навешивания ярлыков. Понять друг друга и простить.

Стараться думать о людях хорошо. У каждого есть свои сильные и слабые стороны. Если у человека положительных сторон вы не видите — не думайте о нем.

Уметь отвлечься от проблем и расслабиться. Мы чрезвычайно загружены текущими делами и часто находимся в состоянии стресса. Давайте займемся этой проблемой, подберем и проведем семинары/мастер-классы по навыкам снятия стрессов. В течение года создадим в офисе «Синета» уютное релаксационное пространство, оборудованное в соответствии с рекомендациями экспертов.

жалости расставаться с теми, кто нарушает их. Тогда у вас постепенно сложится такая команда, какую вы описали в видении компании. Это как выточить из куска железа меч или высечь из камня скульптуру. Действуя системно, отсекая лишнее, вы получите то, что хотите.

Как культивировать миссию и ценности? Постоянно говорить о них. Крупно написать и повесить на видном месте. Показывать на окне логина при подключении в интернет. Писать мотивационные письма и делать посты в корпоративном блоге, упоминая о них. Постоянно стимулировать сотрудников, проводить специальные конкурсы. Хвалить и поощрять тех, кто следует ценностям; без жа