Цитаты из книг автора «Арпине»

Итак, в идеальном скрипте должно быть: • обращение по имени – не поленитесь, зайдите к человеку в аккаунт и найдите его имя; • ответы на все вопросы, которые вам задал человек; • краткие ответы по сути без лишней воды – не грузите вашего клиента ненужными деталями; • встречные вопросы для уточнения, что именно он хочет купить, потому что вы и ваш клиент можете говорить на разных языках. Например, он пишет, что хочет купить красное платье, но на самом деле под красным цветом клиент понимает малиновый, а вы – ярко-красный; • предложение купить другой товар/услугу, если вы понимаете, что человеку это надо и он готов их купить; • номер карты (адрес сайта, адрес электронной почты или номер телефона) в отдельном сообщении; • мягкий дедлайн.

Корявая продажа – это: • добавлять проблем людям, которые хотят у вас купить; • отправлять номер карты в том же сообщении, что и текст; • не называть человека по имени; • отправлять его на другую площадку для решения проблемы; • не ставить мягких дедлайнов, например: «Сообщите о вашем решении завтра»; • писать четыре длинных сообщения и совсем отбивать охоту покупать; • не отвечать человеку в течение более четырех часов, помните, что важно не дать человеку «остыть», ведь он пишет вам сообщение на эмоциях; • не отвечать на все заданные в сообщении вопросы или отвечать на те вопросы, которые вам не задавали; • принимать решение за человека, а не уточнять, что именно он хотел;

Что делать: подготовить скрипты для ответов в директе. Зачем делать: чтобы сэкономить время и всегда иметь под рукой шпаргалку для быстрого ответа. Что будет в результате: готовые сценарии ответов в директе. Как делать: в google docs расписать ответы на основные вопросы.

Если на прямом эфире вам задали вопрос, на который вы не знаете ответ, так и скажите: «Я не хочу отвечать неправильно, я подготовлю ответ и обязательно отвечу в директ

вый аккаунт) часто задаваемый вопрос и подготовьте по нему прямой эфир в своем аккаунте. • «Предложите тему в комментариях» – пусть подписчики сами выберут для вас тему. Определите длительность эфира. Не обязательно делать его на час. Лучше 15–20 минут, чтобы не грузить подписчиков лишней информацией. Выберите время, когда удобно и вам, и вашим подписчикам. Можете провести опрос в stories, когда лучше сделать прямой эфир. Пропишите основные вопросы, на которые ответите во время эфира. Оптимально – 3–5 вопросов. В каждом из вопросов пропишите основные тезисы, чтобы во время эфира вы четко понимали, о чем будете говорить. Выделите время, чтобы ответить на вопросы слушателей, – 5–10 минут.

После этого выберите тему эфира. Это может быть: • «Давайте знакомиться», если это ваш первый эфир. • «Проблема или боль ваших клиентов». Выберите в комментариях в вашем аккаунте или аккаунте ваших конкурентов (если у вас но

Напишите человеку: «Мы благодарим вас за обратную связь. Благодаря вашим отзывам мы становимся лучше. Мы обязательно учтем ваши пожелания».

• просто фото; • текст; • фото + текст; • видео; • опрос (два варианта ответа – да/нет); • вопрос; • репост поста из ленты Инстаграма.

зация: Stories, так же как и посты, делятся на: • экспертные; • продающие; • развлекательные.

• расслабляющее видео под спокойную музыку; • ваш голос и слайды; • рисованный мультфильм.