Глава 1.1. Ошибки при стрижке и укладке.

Если вам кажется, что пора что-то менять в жизни, то начните со стрижки.

Коко Шанель.

При записи на стрижку в парикмахерскую, клиенты обычно имеют некоторые ожидания.

Например, профессионализм и опыт мастера, что парикмахер будет опытным профессионалом, способным выполнить стрижку в соответствии с их пожеланиями и требованиями.

Индивидуальный подход, чтобы мастер уделил внимание и выслушал пожелания клиента, предложил подходящий стиль и учел особенности их волос и лица.

Качественный сервис. Ожидается дружелюбное обслуживание, комфортная атмосфера в парикмахерской, а также возможность получить консультацию по домашнему уходу и стайлингу.

Точность и внимательность к деталям, что стрижка будет выполнена и аккуратно, с учетом всех особенностей их волос.

Соблюдение сроков и графика работы, чтобы клиенты могли планировать свое время и быть уверены в надежности и профессионализме.

Понимание и доверие, что мастер вникает в пожелания клиентов, предлагает профессиональные советы и создает доверительные отношения для успешного сотрудничества.

Учитывая эти ожидания, парикмахер должен стремиться к высокому уровню сервиса, профессионализма и быть внимателен к деталям, чтобы удовлетворить потребности и ожидания каждого клиента.

Основными ошибками при стрижке со стороны парикмахера, по мнению клиентов, как правило, являются непонимание или игнорирование пожеланий клиента. Если парикмахер не выслушивает и не учитывает желания клиента относительно стрижки или укладки, это может привести к недовольству и разочарованию.

Клиенты часто отмечают не качественную стрижку как одну из основных ошибок парикмахера. Неровные края, неправильная форма стрижки могут вызвать недовольство клиента.

Парикмахеры могут совершать ошибку, используя неподходящие продукты для ухода за волосами или неправильные инструменты при стрижке. Это может привести к нежелательным результатам и неудовольствию клиента.

Недостаточное внимание к деталям, таким как равномерность стрижки, симметрия или текстура волос, тоже может вызвать недовольство.

Не проведенная консультация перед стрижкой, а также отсутствие коммуникации в процессе работы, может привести к недопониманию и неверному восприятию желаний клиента, что в итоге может быть воспринято клиентом как недостаток профессионализма и заботы со стороны парикмахера.

Исправление этих ошибок требует внимательности и умения эффективно общаться с клиентами, чтобы обеспечить им качественный сервис и удовлетворение от результата.

Разберём несколько конкретных примеров, потому что в теории все всегда будет легко и просто. А в реальности мы сами не замечаем собственных ошибок, искренне удивляясь, почему же все пошло наперекосяк.

“И тогда я совершила роковую ошибку…

Пошла мастеру, толком ничего не объяснив, сказала только, что хочу какую-то такую стрижку, которую легко можно отрастить. Но то ли мастер меня плохо понял, то ли он в этот день был не в духе, но вышла из салона я в легком шоке и непонятно с чем на голове”.

И таких случаев подавляющее большинство. “Толком ничего не объяснив вышла из салона непонятно с чем на голове”. Все логично и закономерно, какой запрос, такой и результат. Но, клиентка вряд ли сможет сделать правильный вывод из сложившейся ситуации. Скорее всего в следующий раз она пойдет в другой салон, абсолютно также “толком ничего не объяснив” будет ожидать какой-то другой результат. Надеясь на профессионализм мастера, влияние звёзд в благоприятный день для стрижки или разрекламированный бренд салона. Но в итоге получит ровно то же самое “непонятно что на голове”, снова разочаруется, и снова пойдет повторять уже отработанный сценарий в следующем салоне красоты.

В случившейся истории нет правых и неправых, нет ни чьей вины. Но нет и выхода из патовой ситуации. Все будет повторяться равно точно также, пока хотя бы кто-то из участников процесса не начнет проявлять свою осознанность и применять продуктивные подходы к решению вопроса.

Например, если клиентка определяется с тем, что она хочет. Какая стрижка ей нужна в данный конкретный отрезок времени, сможет адекватно донести эту информацию до своего мастера, она получит нужный ей результат. Если мастер будет осознанно подходить к подбору стиля для клиента, задавать правильные вопросы в ходе консультации, он сможет удовлетворить потребности клиента и получить положительный отклик о своей работе.

Но, для этого нужна система. Нужно знать какие стили как интерпретируются социумом, причём быстро и легко в них ориентироваться, а не перебирать в уме пятьсот разновидностей техники среза, пока в дверях салона уже очередь накапливается.

Любой, даже начинающий мастер, знает основные направления стилей. Любая клиентка в целом имеет представление о том результате, который она хочет получить. Но из-за отсутствия системного и осознанного подхода к созданию образа, результат нередко приносит разочарование.

Разберём ещё несколько примеров.

“В плане поиска своего мастера я раз за разом терплю неудачи, где бы я не жила, в какой бы салон не ходила, какие бы деньги не отдавала, но почти всегда мастер делает совершенно не то что я хочу. Ладно бы я пыталась объяснить какую-то сложную стрижку, но нет, я хочу совершенно простую: спереди короче, сзади длиннее. И косую рваную челку.”

Люди разные, а ситуация повторилась. И клиентка, и мастер, и стрижка другие. Но суть одна. Мне под описание “спереди короче, сзади длиннее” пришло в голову множество совершенно разных вариантов образов, которые решали бы абсолютно разные задачи. Каскад, маллет, шегги, сессун, лесенка – все будет спереди короче, сзади длиннее.

Представьте, что будет, если мастер начинает сначала вспоминать теорию о стрижках, сколько их всего, какие из них подойдут под запрос клиента. Время, отведенное на процедуру уже идёт, а парикмахер все ещё не приступила к работе. И пытается получить от клиентки уточнения, фотографию например.

А истории с фотографиями заканчиваются, как правило, ещё более печально.

“Во все салоны я беру с собой фотографии того что я хочу и показываю мастерам, объясняя на себе какую длину мне нужно оставить и она совпадает с той что на фото. Но мастера видят все иначе, даже если это просто подравнять кончики. Про челку я молчу, этот пункт отдельная боль.”

Почему так происходит?

Потому что на фото изображен другой человек, другой мастер выполнил работу (если например клиент пришел со своей фотографией), другое состояние волос (если и клиентка и мастер имеют отношение к работе на фото), другая ситуация, другая мода, другие тренды на новом обучении мастера – все другое. Но мы пытаемся найти как решить текущую ситуацию с помощью предыдущего решения, удивляясь почему это так не работает. Это как ответы к прошлому тесту пытаться проставить в новом – результат непредсказуемый, но скорее всего окажется неудовлетворительным. Даже если вам случайно повезет, в следующий раз пробуя повторить этот же сценарий, вы непременно столкнетесь с трудностями, потому что это не системный подход к решению вопроса, а всего лишь очередная попытка не думая, не применяя осознанный метод, опять слиться от ответственности за всё, что происходит в вашей жизни.

“Я просто не могу понять что не так? Почему так сложно повторить стрижку с фото? Ладно бы я не могла объяснять что хочу, но вот оно фото, вот мои волосы, в чем сложность повторить? Своих коррективов я не вношу, максимум могу проговорить про длину показав на себе какая она должна быть. Но даже тут мой один сантиметр, превращается в 5 у мастера, а то и больше.”

Для мастера нет никакой сложности повторять стрижку по фото. Наоборот, если мастер не практикует осознанный подход, сам же попросит фото показать. В самом по себе варианте работы с образом по фотографии желаемого результата нет ничего плохого. Но! Важно, чтобы клиент в этом случае понимал, что ориентировочно будет похожая форма стрижки, как на фотографии. Укладка, текстура, соотношение длины между чертами лица и особенностями телосложения клиентки будут другие, отличными от фото. И весьма вероятно, что удачный ракурс, стильная укладка, правильный студийный свет делают образ на фото привлекательным. Но взяв ту же форму за основу образа клиента, мастер получит совершенно непредсказуемый результат. Вот “в чем сложность повторить?” – во всем этом.

“Сначала, когда отзывы не были столь распространенны, я ходила или наобум или по совету знакомых, но все заканчивалось одинаково: ожидание и реальность совсем не совпадали. Позже я стала читать отзывы, но хвалят то в основном салон, проскакивают имена, но так вскользь. Да и вообще иногда складывается впечатление что отзывы пишут сами сотрудники, потому что уж слишком ненатурально читается: "Вот я пришла по совету соседки мамы брата свата двоюродной бабушки и меня хорошо подстригли, советую". И ведь попробуй найти что-то хороше.”

Поиск своего решения по отзывам, это тоже самое как списывать контрольную у одноклассников. Сами подумайте, зачем отличнику с вами делиться? Он учил, не спал, не гулял, на приставке не играл, чтобы сейчас легко сдать экзамен. А поделиться хочется тому, кто сам такой же неуч, потому что неохота получать двойки в одиночку. Кроме того, ему приятно быть важным и нужным, выглядеть умным в ваших глазах. У отличника совершенно другие приоритеты.

Также и с отзывами. Кто нашел своего мастера и всегда получает качественный и прогнозируемый результат – зачем писать хороший отзыв? Чтобы к мастеру столпилась очередь и образовались проблемы записаться на удобное время? Поэтому все отзывы либо заказные, либо отрицательные. А исключения только подтверждают правила.

“Салоны я выбираю не дешевые, персонал обучен, сертификаты висят, но все равно все получается не так как я хочу.”

Именно. Без четкого понимания того, что вам нужно, даже увеличение ценника не поможет. Без системного подхода вы просто потратите больше денег на тот же неудовлетворительный результат в итоге.

“Начну свою историю с того, что редко посещаю парикмахерские и салоны. Ну а если и наведываюсь туда, то результат меня не очень радует, поэтому, после очередного такого похода, долго не могу решиться на новый.”

Очередной классический пример отсутствия системы и осознанного подхода в жизни. Уверена, в других сферах происходит ровно тоже самое, что и с созданием идеального образа. Вместо того, чтобы попытаться разобраться, почему результат не удовлетворяет, клиент буквально “прячет голову в песок” как страус. А ведь анатомически в таком положении на поверхности остаётся другая, не менее важная стратегическая точка. Мне визуализация этого ментального состояния кажется весьма комичной, хотя многие почему-то выбирают именно эту стратегию для саморазвития. Даже не пробуя различные варианты хаотично на авось, заранее смирившись с проигрышем, уже не надеются найти решение. Но жизнь то видит нас, даже в положении страуса. И ищет любые способы донести суть до нашего сознания. Поэтому, как правило, игнорирование проблем только приводит к увеличению их количества и значимости, настолько, чтобы продолжить дальше избегать принятия решений уже будет невозможно.

“Хотела пойти к мастеру с хорошими отзывами, но она была на неделю расписана, поэтому звонила по всем салонам и узнавала запись на сегодняшний день, вот жеш приспичило.”

Идеальное решение: “У хорошего специалиста занято, поищу тех, кто свободен.” Однозначно уровень профессионализма и наличие свободных окон никак не коррелируют. Тем более “приспичило” это железобетонный аргумент не откладывать такой важный вопрос, как смена имиджа. Как думаете, какой клиентка получила результат?

“Первым делом прийдя к мастеру, я раз сто повторила, чтобы длину оставила по максимуму. Показывала различные фото из интернета, что хочу. Но, это совсем не помогло. Она 30 минут расчесывала мои волосы, что-то по чуть-чуть обстригала и постоянно спрашивала, а может так, а может этак, на что я ей говорила одно и тоже, просто показывала фото что хочу. Затем она говорит – я уже полчаса потратила на вас и отстригает мне с затылка часть волос и причём ооочень коротко. Когда я это увидела была просто в шоке, расплакалась и просто ушла из салона, чтобы не ругаться, так как не люблю этого.”

Удивительно, как же так вышло? Все ведь сделано правильно: “Показывала различные фото из интернета, что хочу.” Это вернейший, практически стопроцентный способ объяснить мастеру что нужно сделать, какой именно результат вы хотите получить. Главное побольше различных фотографий – так намного понятнее, чего же вам конкретно хочется.

”Но, это совсем не помогло…”.

Причем мастер в этой ситуации как раз следовала распространенному совету, которые были описаны ранее – спрашивать у клиента, что нужно сделать, уточняя детали в процессе работы. Без системного подхода это также не приводит к нужному результату.

“Но, всё равно обидно и неприятно, причем дама, которая меня стригла говорила – ой да ладно, отрастут! Конечно, я пришла в салон испортить себе волосы и настроение, и ждать когда же они отрастут… Деньги за стрижку она с меня не взяла, хотя от этого не легче. Теперь жду, когда они хотя бы на пять сантиметров вырастут, а то результат за два месяца только два сантиметра, видимо рука у неё тяжелая еще блин.”

По итогу мастер потратила свое время бесплатно и получила негативный отзыв. Клиентка тоже недовольна новой прической. А всего этого можно было бы избежать, если бы участники процесса применяли осознанный подход к решению подобных вопросов.

“Это кошмар, какой-то новый вид стрижки – комбо прямого среза в полукруге ! По крайней мере хоть длина убрана, как я и просила. Не под каре, как это обычно бывает. Изначально хотела небольшие пряди, обрамляющие лицо. Получила некие обрубки, причем забрано в челку волос достаточно , и это заметно сильно сказывается на объеме хвоста…”

Тут ситуация ещё интереснее. Клиентка явно подготовленная, знает что хочет получить и умеет донести эту информацию. Только без системного подхода схема не работает все равно.

Многие уверены в обратном, но стрижка не решает проблемы с качеством волос. Только убирает излишнюю длину или объем. Ни укладываться лучше, ни оздоровиться волосы после стрижки не могут сами по себе. Да, густым волосам филировка, то есть уменьшение объема волос за счёт частичного выстрига, облегчает процесс укладки. Но, если волосы сухие, обезвоженные и из-за этого выглядят неряшливо, просто стрижка им никак не поможет. А снижение объема наоборот усложнит процесс создания формы прически.

У девушки из истории волосы скорее всего тонкие, так как она жалуется на недостаточный объем хвоста. Если бы они были густыми и здоровыми, она бы по-другому поводу беспокоилась. Именно сухость, ломкость и, как следствие, поредение волос по длине, удручает их хозяйку. И основная суть ее претензий к мастеру, что несмотря на строгое исполнение всех ее пожеланий, волосы не приобрели желанную густоту и блеск, и не радуют глаз, как ей бы того хотелось. Если бы они практиковали осознанный подход, клиентка бы понимала, что для восстановления волос одной стрижки недостаточно и ситуация будет только усугубляться с течением времени, поэтому нужно разработать совместно с мастером комплекс необходимых процедур и подобрать правильный домашний уход, а мастер смогла бы выявить эту скрытую потребность клиентки и решить её проблемы с волосами. А без осознанного подхода всё будет повторяться по кругу, клиентка будет недовольна стрижкой, мастер будет расстраиваться из-за этого.

Перейдем к следующей актуальной сейчас теме – профессиональный салонный уход за волосами и рассмотрим, какие сложности с этим возникают.