Цитаты из книг автора «Анвар Бакиров»

И не забывайте о вежливости, пожалуйста! Слова вроде «если вас не затруднит», «пожалуйста», «разрешите», «позвольте», «я, конечно, не вправе настаивать», «вы, разумеется, вправе принять любое решение» воистину волшебные!

Сердце модели ПСР – навык разделять ответы клиента на проблемы, средства и желаемые результаты. Критерий прост: мысли о проблеме вызывают негативные эмоции. Мысли о средстве не вызывают особых эмоций. Мысли о результате вызывают позитивные эмоции.

Это то, что нас объединяет, – три канала связи: факты, переживания, ценности. Не обязательно подряд. Не обязательно одномоментно. Не обязательно даже словами!