© Анна Казанцева, 2023

ISBN 978-5-0059-8664-1

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

Эта книга является практическим руководством, пособием для всех, кто занимается подбором персонала или имеет хоть какое-то отношение к управлению персоналом.

Она будет одинаково полезна и интересна и HR-менеджерам, и рекрутёрам кадровых агентств, и руководителям, которые самостоятельно ищут персонал и проводят собеседования.

В книге ни слова не будет о том, как мотивировать и стимулировать сотрудников компании – это тема совершенно другая, и ей будет посвящена отдельная книга. Здесь речь пойдет о внутренней мотивации, о той движущей силе, которая побуждает человека каждое утро вставать с постели и что-либо делать. И делать это хорошо.

Идея написать эту книгу родилась не случайно. Вопрос грамотного выявления мотивации на этапе отбора кандидатов волнует практически всех специалистов по подбору персонала. И доказательство этому – многочисленные вопросы от участников, посещающих мои тренинги. Несмотря на то, что на каждом тренинге, посвященном отбору и оценке персонала, мы много времени уделяем выявлению мотивации, меня постоянно спрашивают:

– Какие вопросы задавать, чтобы узнать, будет ли сотрудник работать?

– Как понять, кто из кандидатов будет эффективнее?

– А будет ли этот менеджер активным, будет ли он искать клиентов?

– А не станет ли этому оператору через пару месяцев скучно, ведь работа такая монотонная?

– О чём говорит такой-то ответ кандидата?

– А как понять, что кандидату действительно интересно этим заниматься?

Этот список вопросов можно продолжать бесконечно – его хватит на целую книгу. Вот поэтому я решила систематизировать всю информацию о выявлении мотивации, которой я располагаю, и изложить её в этой книге.

Я расскажу о том, как на этапе собеседования грамотно определить внутреннюю мотивацию кандидата, какие вопросы для этого нужно задавать и какие выводы делать, исходя из ответов кандидатов. Иными словами, как понять на этапе собеседования, кто перед вами, с какой целью он пришёл, для чего ему нужна ваша вакансия и ваша компания, и чего можно ожидать от него в перспективе (в плане работы, разумеется).

Книга состоит из двух частей – теоретической и практической.

Из теоретической части вы узнаете, что такое мотивация, мотивы и мотиваторы. Также вы получите краткое представление о трех самых известных теориях мотивации – Маслоу, Герцберга и МакКлелланда. Кроме того, вы узнаете, какие основные типы и виды мотивации существуют, что они значат и как определить их наличие или отсутствие у того или иного кандидата.

Вся практическая часть построена по следующему принципу: вопрос на выявление мотивации – предполагаемые ответы кандидатов – интерпретация и выводы, которые можно сделать. Из практической части вы узнаете, какие основные вопросы позволяют чётко и безошибочно определить мотивацию кандидата на этапе отбора и оценки.

Также в конце книги вы найдете подробный перечень должностей с описанием предпочтительной мотивации для каждой должности, то есть такой мотивации, при наличии которой сотрудник будет работать хорошо и выкладываться на все 100%.

Я надеюсь, что эта книга действительно будет полезной и поможет многим HR-менеджерам, рекрутерам и руководителям найти «своих», самых лучших и самых мотивированных сотрудников.

Что такое мотивация

Не секрет, что грамотно подобранные, правильно мотивированные сотрудники работают с большим рвением, выкладываются на 100%, достигают намного больших результатов и при этом очень довольны своей работой.

Чтобы в штате компании были именно такие сотрудники, при подборе персонала используются всевозможные методики, современные технологии оценки и отбора. Оцениваются не только профессиональные компетенции и опыт работы, но также личностные характеристики. Конечно же, очень важно понять, что движет кандидатом, что заставляет его ходить на работу и делать эту работу хорошо, почему он выбирает именно эту профессию, почему он идёт в вашу компанию и будет ли он доволен и удовлетворен своим выбором.

То есть при подборе специалистов очень важно оценить мотивацию кандидатов, ведь для компании гораздо выгоднее взять на работу «правильно» мотивированного специалиста, нежели искусственно мотивировать и стимулировать тех, кто работать не хочет.

Если у сотрудника внутренняя мотивация не соответствует специфике занимаемой должности, то никакие внешние воздействия, бонусы и мотивационные программы не прибавят ему стремления выполнять свою работу лучше, быть эффективнее и результативнее. Если вы принимаете на работу сотрудника с «неправильной» мотивацией, вы даже не представляете, насколько дорого это может обойтись компании.

Надо сказать, что нет хорошей и плохой мотивации. Есть мотивация, характерная для конкретной должности или функционала, а есть мотивация, которая ей не свойственна.

Для того чтобы определить, какая мотивация нужна на той или иной должности, для того, чтобы задавать вопросы и правильно интерпретировать ответы кандидатов, нужно сперва разобраться и понять – а вообще, что такое мотивация.

Понятие мотивации

Мотивация – это побуждение к действию, способность человека через труд удовлетворять свои материальные потребности.

Если говорить научным языком, то мотивация – это динамический процесс физиологического и психологического плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость.

Мотивация определяется внутренним состоянием человека в зависимости от его потребностей, которые в данный момент времени наиболее актуальны. Мотивация складывается из множества факторов, которые обуславливают действия человека, поддерживают и направляют его усилия на достижение поставленной цели.

Смыслом деятельности человека, то есть его мотивом, является достижение и получение определенного материального или идеального предмета, который необходим человеку для удовлетворения своих потребностей.

Потребность – это внутреннее состояние функциональной или психологической нужды, это нехватка чего-либо для обеспечения нормального функционирования и жизнедеятельности человека.

Рассмотрим подробнее, как протекает мотивационный процесс.

Сперва человек ощущает нехватку чего-либо, нужду в чем-либо. Возникает потребность.

Например, человек ощущает жажду.

У человека возникает необходимость что-нибудь сделать, чтобы устранить эту потребность: он может подавить ее, не замечать, либо удовлетворить.

Человек осознает необходимость утолить жажду.

Далее человек определяет, какие действия необходимо предпринять, куда направить усилия, что именно нужно получить, чтобы эту потребность удовлетворить.

Человек понимает, что нужно встать с дивана, пойти на кухню, налить воды в стакан и попить.

После того, как цель четко определена, человек затрачивает усилия, чтобы осуществить конкретные действия. Зачастую на этой стадии происходит корректировка целей.

Человек встает с дивана и направляется на кухню, чтобы налить воды в стакан и попить.

Следующий этап – человек получает вознаграждение. Проделав определенные действия, он получает то, что может удовлетворить его потребность. Либо он может получить то, что можно обменять на желаемый объект.

Человек приходит на кухню, берет стакан, наливает воду.

Завершающий этап – устранение потребности. Мотивация на этой стадии усиливается или ослабляется, в зависимости от этого деятельность человека в отношении этой потребности либо продолжается, либо прекращается.

Человек пьет воду и утоляет жажду. Потребность удовлетворена. Человек пьет воду, но по-прежнему испытывает жажду. Он снова проделывает действия – наливает воды в стакан, пьет воду. Жажда утолена, потребность удовлетворена.

Таким образом, можно сказать, что мотивация – это движущая сила. И если говорить о мотивации кандидатов, претендующих на получение той или иной работы, то можно определить этот термин так:

Мотивация – это то, что заставляет человека каждое утро вставать с постели и идти на работу. Это то, что побуждает человека расти и развиваться, учиться новому, стремиться к большему, выполнять свою работу хорошо, достигать поставленных целей.

Что же все-таки заставляет человека предпринимать определенные действия? Прежде чем перейти к этому вопросу, давайте рассмотрим виды мотивации, какой она может быть.