Цитаты из книг автора «Анна Азарнова»

– Ты сейчас очень зол на коллегу… – Тебе обидно, очень обидно… – Тебе страшно… – Ты очень тревожишься.

вы разговариваете с супругой, которая в слезах жалуется вам на коллегу.

это не считая никаких других расходов. Ты говоришь, что вы хотите ребенка. Значит, тебе придется совмещать учебу с работой и при этом не просто подрабатывать, а обеспечивать семью. Второй шаг – описание своего отношения к ситуации: – Я беспокоюсь, что ты примешь решение, недостаточно взвесив неизбежные последствия. Я очень беспокоюсь за то, сможешь ли ты доучиться в университете. Я боюсь, что произойдет то же, что произошло когда-то с нами, с твоим отцом: ты с рождением ребенка должен будешь бросить вуз, для того чтобы обеспечивать семью, и останешься без образования. Я не могу сказать тебе «нет», потому что ты уже взрослый, но по этой же самой причине я говорю тебе: принимая решение, ты и только ты будешь иметь дело с его последствиями, мы с отцом не будем их «разгребать». Это будет твоя жизнь. Мы с отцом не считаем правильным содержать вас с Ирой, наша помощь будет только эпизодической и небольшой. Третий шаг – просьба: – Я прошу тебя только об одном. Пожалуйста, прежде чем что-то решать, взвесь все последствия, не принимай скоропалительных решений. Подумай как следует сам.

Рассмотрим другой пример. Взрослый сын (двадцать один год) ставит мать в известность о том, что собирается жениться. Его девушка (старше его на два года) настаивает на оформлении отношений, и он вовсе не против. Матери совсем не нравится эта идея: ее сын в силу определенных семейных обстоятельств только в текущем году поступил в университет, сейчас он студент первого курса. Обратите внимание: сын совершеннолетний, и мать не может ему что-то разрешить или не разрешить. Если она скажет ему: «Нет, ты не женишься, я запрещаю» – получается, она нарушает границы его психологического пространства. И если в этом случае сын примет запрет и не женится только потому, что мать ему запретила, в этом случае он поведет себя как послушный несовершеннолетний. С другой стороны, факт того, что он поступит наперекор матери, еще не означает взрослого, ответственного поведения: выбор «назло всем» скорее характерен для подростка. Степень зрелости человека определяется его способностью самостоятельно делать выбор и принимать на себя ответственность за его последствия. В этом случае молодой человек должен очень хорошо понимать, что он сам (а не его девушка) действительно хочет заключения брака, видеть неизбежные последствия (не рассчитывать на помощь родителей, быть готовым материально обеспечивать семью, решать вопрос о том, где жить, и т. п.) и быть готовым решать проблемы, то есть отвечать на те жизненные вызовы, которые неизбежно возникнут. В этом суть ответственности. Представим себе, что мать не собирается давить на собственного сына, хотя сама против. Она не запрещает, не требует и не приказывает – она просит сына и просит не о том, чтобы он «не женился», а совсем о другом. Итак, первый шаг – описание ситуации: – Ты говоришь, жениться. А ведь ты только в этом году поступил в университет, тебе учиться еще пять с половиной лет. Женившись, ты должен будешь иметь дело с целым рядом вопросов. Ты знаешь о них сам. На что вы будете жить? Сейчас ты подрабатываешь – двадцать тысяч в месяц. Сейчас двоим только на питание нужно не меньше тридцати тысяч в месяц, и

Боюсь, нам будет очень трудно на верхнем месте. Сын очень подвижный, мне вряд ли удастся удерживать его там. Я очень тревожусь.

Второй шаг – описание своего отношения к ситуации. Здесь вы описываете не то, что объективно происходит, а то, как вы воспринимаете то, что объективно происходит: что думаете по этому поводу, что чувствуете, как оцениваете, что собираетесь делать.

Алгоритм просьбы 1. Описание ситуации. 2. Описание своего отношения к ситуации. 3. Просьба («Я прошу тебя…»). Посмотрим на эти три шага повнимательнее. Первый шаг – описание ситуации. Здесь соблюдаются те же правила, что и при предъявлении требования: максимальная конкретность, отсутствие оценок и обвинений, спокойный тон. Например: – У нас с ребенком билет на верхнюю полку. Мы едем в N, поезд прибудет туда через восемнадцать часов.

– Этот салат пересолен. Согласно правилам обслуживания, в случае предоставления некачественной услуги (товара) вы обязаны вернуть покупателю его средства или предложить альтернативную услугу (товар). Верните мне, пожалуйста, мои деньги. – Ботинки, которые я вчера купил (вот чек), бракованные. По закону вы обязаны обменять бракованный товар или возместить его стоимость покупателю в течение 14 дней с момента покупки. Пожалуйста, верните мне мои деньги (обменяйте мой товар).

– Вчера я купил у вас эти ботинки. Вот здесь отклеилась подошва – я увидел это только дома. Пожалуйста, оформите мне возврат, я хочу получить свои деньги обратно.

Обратимся к примерам: Вы сидите в кафе; вам подали некачественное блюдо (пересоленный овощной салат). Вы обращаетесь к официанту (кассиру): – Этот салат пересолен. Пожалуйста, замените его. Или – Этот салат пересолен. Пожалуйста, заберите его и верните мне деньги.