Цитаты из книг автора «Анета Коробкина»

В конце концов, чтобы действительно помогать людям, сотрудники должны предоставлять точную и актуальную информацию о продукте или услуге. В противном случае вы расстроите своих клиентов. Согласно исследованию Consumer Reports[13], 70 % людей раздражает, когда их переводят на сотрудника, который не может помочь или ошибается.

ВОПРОСЫ ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЯ: • Как вы думаете, почему важно развивать любовь к себе? • Как именно любовь к себе может повлиять на вас и на других? • Что произойдет, если вы будете развивать любовь к себе? • Что мешает или может помешать в развитии любви к себе? • Как вы справитесь с этим? Каких ресурсов у вас нет? Способностей, навыков, информации? • Кто в вашем окружении может вам помочь в развитии любви к себе? • Что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы увеличить свою любовь к себе?

ВОПРОСЫ ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЯ: • Как вы думаете, почему важно развивать эмоциональный интеллект? • Как развитый эмоциональный интеллект может повлиять на вас и на других? • Что произойдет, если вы будете развивать эмоциональный интеллект? • Что мешает или может помешать в развитии эмоционального интеллекта? • Как вы справитесь с этим? Каких ресурсов у вас нет? Способностей, навыков, информации? • Кто в вашем окружении может вам помочь в развитии эмоционального интеллекта? • Что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы улучшить свой эмоциональный интеллект? Профессионализм

Под профессионализмом я понимаю исключительное знание своего дела, процессов и процедур. Это также называется hard skills (в переводе – «жесткие навыки»), то есть специализированные компетенции, которые легко продемонстрировать и оценить. Это может быть знание продукта от А до Я, знание меню в ресторане, способность работать в 1C или CRM, знание иностранного языка, умение пользоваться специализированным оборудованием. Клиент, обращаясь к персоналу с тем или иным вопросом, всегда ожидает высокого уровня экспертизы.

Профессионализм Профессионал – это тот, кто может выполнить свою работу на самом высочайшем уровне, даже если ему сейчас и не хочется этим заниматься. Алистер Кук