Всегда помните, кто на кого работает. Это ваш бизнес и ваши правила. Если правила игнорируются, если они не соблюдаются, если вы говорите раз, второй, третий, то с теми, кто мешает вам решать задачи, необходимо прощаться.
У себя в компании я применяю технику «пальцы в розетке». Ее суть в неотвратимости наказания: когда вы первый раз видите, что человек не заполнил отчет, вы штрафуете публично его на 500 рублей, после этого штрафуете на 1000 рублей, и каждый раз вы штрафуете вне зависимости от причин.
К примеру, к вам обратилось 100 потенциальных покупателей,
• Из них 50 человек стали вашими клиентами (конверсия составила 50 %),
• И после этого часть из них осталась довольна, часть крайне недовольна вашей работой.
Довольные клиенты будут привлекать новых людей в вашу компанию, а недовольные будут рассказывать на каждом углу о том, как вы с ними обошлись.
На третьем этапе проводится последовательная проработка каждого из этих коэффициентов по принципу «почини самое слабое звено».
Далее мы последовательно разберем типовые ошибки, которые связаны с этим способом монетизации бизнеса, а также я дам конкретные методики, которые вы сможете применить у себя.
На втором этапе необходимо замерить все показатели, которые влияют на продажи. Далее мы разберем эту тему подробно, сейчас лишь скажу, что необходимо замерять:
1. количество входящих обращений,
2. конверсию отдела продаж (процент заключаемых сделок),
3. средняя стоимость покупки (средний чек),
4. среднее количество товаров в заказе,
5. среднее количество покупок, которые совершает один клиент за период (к примеру, 1 месяц или 1 год),
6. ваша торговая наценка (маржа, %).
Для того, чтобы эта модель сработала, во-первых, необходим жесткий и точный контроль входящих обращений клиентов (звонки, проходимость торговой точки, посещаемость сайта). Если этого не будет, вся остальная работа с продажами будет похожа на работу вслепую.
В этом и есть смысл масштабирования, что, когда недостаточно ресурсов, денег, людей или опыта в бизнесе, вы не открываете новые точки, а качественно прорабатываете то, что есть.
Прямая реклама в социальных сетях работает плохо. Когда вы создаете группу в соцсетях, лучше всего работает группа, которая объединяется либо общими интересами, либо общими проблемами. Группы по товарам неэффективны.
Начните вести статистику рекламы:
• сколько денег вы вкладываете в рекламу,
• сколько людей приходит с каждого конкретного канала рекламы,
• определите стоимость обращения по каждому каналу рекламы, а также стоимость клиента (заключения сделки),
• контролируйте эти показатели, когда будете увеличивать инвестиции в рекламу.
Как