Доверие означает букву T в EEA- T. Доверие означает доверие к автору, веб-сайту или контенту в соответствующей предметной области.
«Доверие» означает «надежность» или означает общественное доверие к авторству контента и контента самого веб-сайта. Это верно, когда пользователи могут быть уверены, что веб-сайт предлагает им правдивую и правильную информацию.
«Доверие – самый важный член семьи EEAT, потому что ненадежные страницы имеют низкий EEAT, какими бы опытными, экспертными или авторитетными они ни казались».
Доверие – это механизм, с помощью которого определяется, является ли страница «точной, честной, безопасной и надежной». Степень доверия, которую требует страница, полностью зависит от характера страницы.
Google приводит пример интернет-магазинов, которым требуются безопасные системы онлайн-платежей и хорошее обслуживание клиентов. В нем также упоминаются сайты с обзорами продуктов – заслуживающий доверия обзор поможет пользователям принимать обоснованные решения, а не просто пытаться продать продукт.
Google представляет примеры, чтобы помочь понять, как подходить к опыту, экспертизе и авторитетности:
Опыт: подумайте, в какой степени создатель контента имеет необходимый непосредственный или жизненный опыт для освещения этой темы. Многие типы страниц заслуживают доверия и хорошо достигают своей цели, если их создают люди с богатым личным опытом.
Например, чему бы вы доверяли: отзыву о продукте от человека, который лично пользовался продуктом или «отзыв» от кого-то, кто не пользовался, но слышал от других?
Экспертиза: подумайте, в какой степени создатель контента обладает необходимыми знаниями или навыками по теме.
Разные темы требуют разных уровней и типов знаний, чтобы заслуживать доверия. Например, кому вы доверие: советам мастера по перемонтажу домашней электропроводки от опытного электрика, или от реконструктора стен старинных домов, у которого нет знание электропроводки?
Авторитетность: подумайте, в какой степени создатель контента или веб-сайта известен как источник информации по этой теме. Хотя в большинстве тем нет одного официального, авторитетного веб-сайта или создателя контента, когда они есть, этот веб-сайт или создатель контента часто являются одними из самых надежных и заслуживающих доверия источников.
Например, Страница бизнес-профиля в социальных сетях может быть авторитетным и надежным источником информации о том, что сейчас продается.
Официальная правительственная страница для получения документов является уникальным, официальным и авторитетным источником в этой деятельности.
Введение «опыта» в концепцию EAT согласуется со многими обновлениями и сообщениями Google за последние пару лет, особенно в отношении содержания обзоров продуктов.
Google фокусируется на том, в какой степени создатели контента имеют «необходимый непосредственный жизненный опыт по теме». Наличие значительного опыта внушает доверие.
Google использует пример обзора продукта: тот, кто лично использовал продукт, имеет больше опыта, чем тот, кто этого не делал, поэтому первый вызывает больше доверия.
Для оценки Доверия, самого важного «члена семьи EEAT», необходимо учитывать:
· Что веб-сайт говорит о себе на своей странице «О нас» или на других страницах профиля.
· Что другие говорят о веб-сайте или его создателях (сторонние обзоры или ссылки).
· То, что видно на странице – фактические доказательства на странице того, что создателю контента можно доверять (например, реальные доказательства того, что он делает то, в чем, как он утверждает, является экспертом).
Google также добавляет новую важную деталь о конфликте интересов. Обзор производителя продукта не заслуживает доверия, а обзор влиятельного лица не оплачивается для продвижения продукта.
Концепция EEAT используется наряду с другими критериями для оценки качества веб-сайта и, таким образом, косвенно влияет на его рейтинг. Потому что только сайт с лучшим качеством появляется в верхней части результатов поиска.
Часто предполагается, что концепция EEAT является фактором ранжирования. Но это лишь косвенный фактор ранжирования. Цель алгоритма Google состоит в том, чтобы ранжировать те веб-сайты выше, которым люди, особенно оценщики качества, также приписывают высокий EEAT.
Это достигается за счет соответствующего взвешивания существующих факторов ранжирования. Поэтому не существует числового значения EEAT, которое бы поставило веб-сайт на первое место; только потому, что администратор веб-сайта отредактировал несколько конкретных пунктов, и тогда сайт соответствовал бы всем пунктам EEAT.
В дополнение к опыту и авторитету, надежность является важной частью EEAT. Что касается надежности, Google также проверяет авторов, веб-сайт и содержание страницы. Важно убедиться, что пользователи доверяют вам и убеждены, что вы не замышляете против них ничего злонамеренного или нежелательного. Вы можете добиться надежности, среди прочего, с действительным, актуальным и безошибочным контентом.
Вы должны быть в состоянии ответить на различные вопросы, которые могут возникнуть у клиента в процессе покупки. Предоставляйте своим клиентам как можно больше информации о ваших продуктах (назначение, использование, внешний вид) и информируйте их открыто и прозрачно о любых предоставляемых комиссиях и гарантиях.
В случае возникновения вопросов убедитесь, что клиенты могут связаться с вами в любое время. Здесь могут помочь чат-боты или живые чаты. Эти инструменты должны быть легко доступны. Так что имейте это в виду при разработке вашего сайта и его дизайна. Отзывы клиентов также являются частью процесса покупки. Активно поощряйте своих клиентов оставлять отзывы о продуктах и процессе покупки. Автоматизированные электронные письма после покупки с просьбой оставить отзыв,
Безопасность данных также является частью надежности. Информация, введенная пользователями, должна передаваться надежно. Поэтому обеспечьте безопасное соединение (HTTPS) на странице оформления заказа.
Кроме того, вы должны собирать только те данные, которые вам действительно нужны и которые вы получили только с активного согласия клиента. Сведите запросы к данным о клиентах к минимуму, так как требования слишком большого количества информации может отпугнуть клиентов.
Не так давно к нам обратился стоматолог. В течение долгого времени его раздражало, что его веб-сайт находится даже не на второй странице в результатах поиска Google, а поэтому на его веб-сайт почти никогда не заходит. Сайт же по информационному наполнения ничем не уступал лидерам поиска. Чтобы изменить это, стоматолог обращался к разработчикам его сайта, но целый год они только обещали, что всё скоро будет хорошо. Он стал искать в Интернете советы по улучшению своего рейтинга. Но ничего полезного он не нашёл.
Стоматолог обратился к нам за помощью разобраться. Поскольку его веб-сайт посвящен здоровью, мы объяснили, что его веб-страницы – YMYL. Поэтому объяснили, что ему нужно уделять особое внимание концепции EEAT и что его сайт должен быть актуальным для пользователей, и обязан вызывать доверие у пользователей.
Чтобы доказать многолетний опыт в своей практике, требуется подробно представить себя со свой командой специалистов и показать все сертификаты, звания и степени, которые получили за эти годы. Также добавить информацию о хирургических методах, продолжительности лечения, используемых стоматологических материалах, а также фотографии до и после, чтобы внушить доверие. Чтобы показать свой авторитет, он предлагает клиентам голосовать и писать отзывы в Google Мой бизнес, а также публиковать, ссылаться и делиться сообщениями в блогах по своей теме в социальных сетях.
Когда стоматолог выполнил только эти рекомендации, через некоторое время он замечает, как его сайт появляется на первой странице поиска Google.
Веб-сайты YMYL и EEAT напрямую связаны со всем вашим бизнесом. Например, бренд компании может внести большой вклад в доверие к вашему веб-сайту и, следовательно, в хорошую оценку EEAT. Ваш собственный бренд и индивидуальность, как правило, являются хорошей отправной точкой для вашей собственной маркетинговой стратегии в Интернете. EEAT, например, должен уделить особое внимание стратегии интернет-магазина. Как видели, любой магазин является одним из YMYL-сайтов, и Google предъявляет особенно высокие требования к его качеству.
Покупатели склонны оценивать онлайн-покупки как более рискованные, чем покупки в магазине. Существует также общее недоверие к Интернету и серьезности предложений. Стратегии снижения неопределенности являются, например, наличие различных способов оплаты и доставки, политика гарантий и возможности возврата товара, рейтинги клиентов, обзоры и хорошие фотографии.
Эти элементы также являются важными составляющими EAT, особенно в отношении опыта, которым обладаете вы и ваш веб-сайт. Полезны также гарантии и хорошая репутация.
Покупку не нельзя попробовать в Интернете. Таким образом, риск неправильной оценки относительно высок, поскольку товар не может быть ощупан. Для веб-сайта это означает, что требуется предоставить хорошие изображения с достаточной информацией, чтобы клиенты могли наилучшим образом ориентироваться в ваших продуктах.
Центральная предпосылка для укрепления доверия и обеспечения прозрачности заключается в концепции веб-сайта. В сценарии сайта, предлагаемом ведущими специалистами, страница разрабатывается в соответствии со стратегией онлайн-маркетинга, а хорошая структура и подходящий дизайн оптимально направляют пользователей по веб-сайту.
Вы можете создать целеустремленный веб-дизайн, например, сосредоточившись на своей целевой группе и целях своей компании. Существуют также различные типы страниц, каждая из которых имеет определенную функцию.
Итак, сторона ловца, сторона распространителя, сторона информатора, сторона сервисного инструмента, сторона взаимодействия, сторона убеждения и сторона эмоций. Попытка достичь цели веб-сайта обманным путем может иметь разрушительные последствия для оценки EAT.
Важность экспертизы становится особенно очевидной для информаторов, которые должны снабжать пользователей знаниями. Но EEAT также используется в описаниях продуктов. Потому что, как неоднократно показывалось на примере интернет-магазина, товары должны быть точно и полно зарегистрированы. Также важно отметить, что даже большой трафик мало вам полезен, если ваши пользователи не понимают содержания вашего сайта.
Культурные различия, например, могут способствовать тому, что пользовательский опыт или юзабилити не работают. Например, если бы вы использовали европейский веб-сайт без изменений для интернет-пользователей в Японии, вам пришлось бы считаться с тем фактом, что они не найдут путь по сайту.
О проекте
О подписке