Цитаты из книги «О, ISO! Менеджмент качества в России. Чему не учат на тренингах»

Если кто-то не сочтет нужным прийти, его право, но в отчете это будет прописано. Избегайте лишних объяснений и баталий, будьте серьезными!

Посмотрите Приложение 2, в котором я привожу пример методики расчета КПП

Самый оптимальный перевод для России, на мой взгляд, – «ключевые показатели процесса (КПП)» и эти КПП для каждого процесса необходимо назначить как можно скорее. Конечно, Вы можете измерять процессы как Вам угодно, но этот вариант довольно удобный и распространенный, методику расчета и основные этапы Вы найдете в Приложении 2.

СМК существует в любой компании, где есть Генеральный директор, прибыль и работники.

Система есть в любой компании, но она не идеальна, а, чтобы сделать ее идеальной придётся признать то, что существуют слабые места. Это одно и самых сложных в работе менеджера по качеству, дать понять сотрудникам, что он не враг, а помощник, что через него Генеральный директор услышит и поможет решить.

Система уже существует. Процессы уже есть. Ресурсы уже работают и переделать все существующее надо с минимальными рисками и потерями, и наиболее комфортно для сотрудников, потому что они не просто главный ресурс человеческий, как говорят стандарты серии ISO, а ваши основные помощники.

«Когда менеджер говорит, люди понимают, как он важен для компании, когда говорит лидер, люди понимают, насколько они важны для компании.»

Верификация – проверка правильности выполнения всех этапов процесса (для технологии производства это все, начиная с проектирования и заканчивая отгрузкой готовой продукции, это проверка наличия всех необходимых составляющих и их соответствие назначенным параметрам качества) Валидация – проверка процесса в общем и целом, как он функционирует, и выполняет ли свои основные функции для потребителя.

Результативность – возможность увидеть конечный результат Эффективность – стремление к результату, связь с ним, о чем говорят показатели, т.е. сама деятельность в целом, (есть такой термин как рентабельность, он очень сюда подходит).

SMART — Specific Measurable Attainable Relevant Time-bound SMART – Конкретность, Измеримость, Достижимость, Актуальность, Ограниченность во времени.