Цитаты из книги «Харизма. Искусство успешного общения»

«Полагаю, я ошибался…», «Я явно был не прав

То есть? Например? И значит… Таким образом? И тогда вы…? Что означает…?

В очереди в ресторане: Как вы думаете, почему это место пользуется такой популярностью? В супермаркете: Как, по-вашему, лучше всего использовать этот порошок? Открывая деловую презентацию: Как вы начали заниматься этим бизнесом?

На рынке: Я заметила, вы купили цуккини. Я никогда не умела их готовить. Что вы с ними делаете? В художественной галерее: Как вам кажется, что хотел художник выразить этой картиной? На совещании: Как вы оказались на этом совещании?

Четыре лучших открытых вопроса начинаются со слов: Как…? Расскажите мне о… Что вы думаете о…? Почему…?

Когда благодарность высказывается на людях, ее эффективность значительно повышается

Прием 8. Как поддерживать разговор ● Используйте «мостики»: «например?», «итак?», «таким образом?», «и тогда вы?», «то есть вы хотите сказать?». Прием 9. Как заинтересовать собеседника ● Обсуждайте только то, что интересно собеседнику. Покажите ему, как с помощью предлагаемых вами решений он может достичь своих целей.

Прием 26. Как использовать визуальные средства ● Во время выступления используйте визуальные средства и старайтесь эмоционально увлечь аудиторию. Это позволит вам значительно повысить степень усвояемости ваших слов. ● Воспользуйтесь каким-нибудь предметом (например, ручкой), чтобы заставить слушателей поднять глаза. Тогда они смогут слышать вас и видеть все то, что вы будете им демонстрировать

Прием 25. Как сделать свое выступление убедительным ● «Угу!» – начинайте с драматичной, интересной или веселой истории. ● «Зачем произносится эта речь?» – сообщите аудитории, почему вы решили выступить и почему ваши слова важны для слушателей. ● «Например?» – приведите три веских довода и объяснения, а затем дайте по три доказательства каждого положения своей речи.

● Признайте, что в прошлом вы тоже совершали подобные ошибки, и предложите свое решение. ● Критикуйте подчиненных только наедине. Не говорите об их промахах бесконечно. Вполне достаточно одного упоминания. ● Закончите разговор в дружеском тоне.