Цитаты из книги «ТРИЗ в переговорах и конфликтах. Конфликторинг. Издание первое»

Почему в жизни так много конфликтов, и почему люди даже не стремятся найти способы их разрешения?

Для лучшего понимания конфликта нужно использовать средства схематизации и визуализации конфликта («рыбий скелет», «интеллект-карты» и т.п.).

Чтобы разрешить конфликт, его нужно превратить в задачу, а затем решить задачу. Однако, если конфликт содержит подконфликты, то есть множество споров в одном конфликте (конфликтной ситуации), следует провести диагностику конфликтной ситуации с использованием диаграммы «Дерево разногласий».

Главное в переговорах – интересы.

Понимая, что переговоры направлены на создание системы отношений, найдём общую цель сторон. Общая цель, синонимом которой будет «общий интерес», определяет контекст спора. Зачем сторонам предмет спора, позиции и интересы? Без общей цели нет системы, следовательно, если переговоры должны пройти с интегративным результатом («1,1,1» – выиграли все), то общую цель должны принимать обе стороны сразу. Она должна быть важна двум сторонам.

Интересы сторон известны и должны приниматься сторонами. Если интересы не принимаются, то, скорее всего, спор идет ради спора, а такие переговоры лучше прекратить – они пустые.

Очевидно, что один физический объект не может быть сразу в двух противоположных состояниях. А сторонам нужно, чтобы было именно так. Вот и конфликт. Однако если зададим вопрос «Зачем вам позиция?» («Зачем вам такое состояние физического объекта?»), то выяснится, что интересы сторон не конфликтуют! Причинно-следственная цепочка первой стороны: вода должна быть горячая, чтобы хорошо помыть посуду. «Хорошо помыть посуду» – это интерес.

В мире всё имеет причины. Интересы – это следствия, а позиции – это причины. Общая причина – выбранный для переговоров предмет спора.

Архетип «Крах» имеет логическую комбинацию «0,0,0». Проиграли все: и стороны, и система в целом «сгорели в пожаре конфликта». Конфликт победил людей…

Сегодня ТРИЗ применяется и для развития творческого мышления детей. Большой вклад в эту область внесли Екатерина Львовна Пчелкина и Александр Васильевич Кислов (руководители Российской Ассоциации Разработчиков, преподавателей и пользователей ТРИЗ).