Цитаты из книги «Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариваться»

Другие, напротив, жаждут проявить себя и сами готовы возглавить инновационные проекты.

Одни сотрудники готовы поддержать новшества при условии, что ответственность за их воплощение в жизнь несет руководитель,

мы не можем изменить своих сотрудников, но мы можем максимально эффективно встраивать их в инновационные процессы

спешность проведения различных изменений в организации во многом зависит от компетентности ее руководителя

нововведение предполагает переход организации на новую систему отношений, что неизбежно ведет в том числе и к психологическим последствиям

Успех же проведения изменения зависит от того, поддержит ли его персонал.

• Дайте другой стороне высказаться, выразить эмоции, не перебивайте

• Не реагируйте на враждебность

• Назвать клиента по имени. • Поблагодарить за информацию. • Сделать позитивное высказывание на будущее

6. Завершить разговор на теплой ноте