Цитаты из книг автора «Алексей Харинский»

. Качество помнится долго, а цена забывается.

качество – ответственность всей организации, а не только отдела производства, как это практикуется в трансакционном маркетинге, который ориентирован на единственную покупку и краткосрочный контакт поставщика и потребителя. Невысокий уровень обслуживания также описывает маркетинг трансакционный, да и цель у него – удовлетворить (а не восхитить) потребителя, дополнительных услуг предложить ему ровно столько, сколько он ожидает.

Маркетинг взаимоотношений характеризуется ориентацией на повторные покупки, на частые контакты поставщика и потребителя, их долговременное сотрудничество, а также на высокий уровень обслуживания. Другими словами, цель – вызвать восхищение потребителя. В маркетинге взаимоотношений

Маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, ценообразования, продвижения и реализации идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего потребности отдельных лиц и организаций».

мотивация работников для более эффективной работы.

К созданию видения будущего необходимо привлекать сотрудников: все члены организации должны представлять конечный результат своей деятельности.

Лидерство – это осознание своей уникальности, а не поиск «секретных секретов», позволяющих возвыситься над другими. Суть превращения в лидера заключается не в том, чтобы «изучить все инсайды и фишки», а в том, чтобы стать самим собой и полностью использовать те уникальные свойства и качества, которые вам даны, – все ваши навыки, дарования, энергию.

В то же время психологи установили основные препятствия, стоящие на пути лидерского роста. В первую очередь это внутренние барьеры (результат нашего прошлого опыта, убеждений, ограничений и привычек).

согласен ли сотрудник с мнением коллег, на умении выслушать чужую точку зрения не перебивая и на возможности поделиться своими соображениями, не опасаясь критики в свой адрес.

Доверие основывается на взаимном уважении взглядов друг друга независимо от того,