Гендерные различия в распознавании эмоций

Женщины в целом лучше определяют эмоции по выражению лица и интонациям голоса. При этом, мужчины лучше понимают эмоциональное состояние человека по его позе и жестам.

Наиболее существенные гендерные различия наблюдаются в определении эмоций по голосу (Латушкина Е. В., 2006).

В целом женщины достоверно лучше распознают базовые эмоции по интонации голоса в сравнении с мужчинами.

Мужчины делают в 2 раза больше ошибок в интерпретации эмоции радости по голосу, но при этом лучше определяют эмоции гнева и страха.

Женщины правильно определяют эмоции по интонации в следующей последовательности (от лучшего определения к худшему): удивление – радость – страх – печаль – гнев – отвращение – презрение.

Мужчины правильно определяют эмоции по интонации в такой последовательности (от лучшего к худшему): удивление – страх – гнев – радость – печаль – отвращение – презрение.

При этом у женщин правильность определения эмоций в интонациях мужского голоса существенно увеличивается (в среднем на 10—20%), а у мужчин при прослушивании женского голоса – снижается (в среднем на 20%). Т.е. можно сказать, что женщинам по голосу проще понять мужчин, а мужчинам проще понять друг друга, чем женщин

Поэтому, девушки, будьте к нам более терпимее: в целом мы вас хуже понимаем, чем вы нас. Особенно по телефону. Значит, надо чаще встречаться.

Гендерные стереотипы и профайлинг

Лицо мужчины и женщины отличается более чем по 50-ти признакам.

Знания этих признаков настолько глубоко «вшиты» в наш мозг, что нам хватает несколько миллисекунд, чтобы определить пол человека. Это первое, что делает наш мозг, когда мы видим лицо человека.

Также в нашем мозге существуют категории «феминности» и «маскулинности».

Феминность – это совокупность качеств, традиционно приписываемых женщинам или ожидаемых от женщин, таких как чувствительность, нежность, мягкость, жертвенность, сострадательность, покорность. Понятие женственности включает в себя как биологические, так и социальные и культурные элементы и не связано исключительно с женским полом.

Противоположностью женственности является маскулинность (мужественность) – мужской гендерный стереотип, включающий в себя такие черты, как смелость, независимость, уверенность в себе, хладнокровие и рациональность.

Убедительно доказано (Барабанщиков, 2012), что мужчинам с феминными чертами лица более характерны женские черты характера, а женщинам с маскулинными чертами лица – мужские качества. Корреляции эти статистически достоверны и играют огромную роль в социальной жизни человека.

Понятно, что эти признаки принципиально просчитываются и их можно сознательно корректировать с помощью косметики или хирургии, но с пониманием того, что это, конечно скажется не только на социальных стереотипах восприятия вашей личности, но и на самих ее качествах.

Лицо и социальный статус человека

Большинство людей правильно (и неосознанно) считывают по лицу социальный статус и приблизительный уровень доходов друг друга.

Доказательных исследований касающихся невербального восприятия социального статуса человека не так много, но тем не менее большинство из них подтверждают, что мы довольно хорошо определяем социальный статус и уровень дохода друг друга не обязательно по рядом припаркованной Bentley, а по лицу.

Большое значение для высокого социального статуса имеет привлекательность лица, а также уровень его напряженности, наличие легких признаков эмоции радости, а также чистая, равнотонная кожа. По этим признакам до 70% людей по лицу правильно и подсознательно определяет социальный статус партнера по общению.

В последнем исследовании на эту тему «Внешние признаки социальных классов по выражению лица» участники исследования просмотрели 160 черно-белых фотографий лиц: на одной половине фотографий были изображены реальные люди с доходом более 150 000 $ в год, а на второй – ниже 35 000 $ в год. Участники смогли распознать «богатых» и «бедных» людей на фотографиях с точностью в 68%.

Затем исследователи повторили эксперимент, использовав нейтральные фотографии, сделанные в лаборатории. В этом случае точность распознавания «богатых» и «бедных» чуть снизилась, но все равно была выше случайного.

Лицо и доверие. Какие лица вызывают доверие?

Доказано, что первое впечатление о людях возникает у нас почти мгновенно – так, достаточно всего 100 миллисекунд, чтобы сформировать мнение о человеке, товаре или интернет-странице. И чаще всего этому мнению, – «первому впечатлению» люди склонны доверять и подтверждать его в дальнейшем.

Пусть это и несколько упрощенно, но все же так можно сказать, что наш «логический» мозг («мыслю» – значит, существую), сперва получает информацию от древнего «эмоционального» мозга («чувствую» – значит, существую), а потом, поскольку его работа очень энергозатратна, скорее переподтверждает эту эмоционально окрашенную информацию. Т.е. наш логический мозг часто поступает как ленивый менеджер, которому приносят на подпись целую кипу документов и он их подписывает почти не глядя, узнавая лишь – о чем эти документы.

Также мы можем делать вывод и о лицах – доверие или недоверие к ним возникает в первые 100-миллисекунд, при этом мы даже не осознаем этого факта, но в наше сознание (к которому мы чаще всего себя приравниваем) уже через 50 мс получает эмоционально значимую информацию о увиденном нами лице (нравится или не нравится, добрый или злой и пр.) и на основе этих эмоций делает окончательный вывод (а чаще всего – переподтверждает первоначальное эмоциональное сообщение).

Еще в 2006 году Александр Тодоров и Джанин Виллис – одни из наиболее авторитетных мировых специалистов в области исследования лица и эмоций опубликовали исследование, в котором на огромной выборке испытуемых попросили оценить пять качеств человека: дружелюбность, доверие, компетентность, агрессивность и привлекательность по стандартизированным фотографиям людей в нейтральном выражении лица. Получилось, что для всех 5-ти качеств суждения, сделанные после 100 миллисекунд (!), были очень близки к суждениям, сделанным в условиях неограниченного количества времени. Т.е. увеличение времени раздумывания над оценкой этих качеств не приводило к увеличению точности и изменению этой оценки. В результате Тодоров и Виллис делают предположение, что эти качества транслируются лицом человека и оцениваются в социуме очень быстро и надолго, при этом «размышления» человека над своим первым впечатлением скорее приводят к его подтверждению, а не опровержению. Всего 100 миллисекунд!

Тодоров считает, что наиболее важное значение для нас имеют рот, форма бровей и общий тонус лицевых мышц. Нахмуренные брови и опущенные уголки губ совершенно не вызывают доверия, и наоборот, удивленно вздернутые брови и улыбка в форме буквы «u» – были признаны самыми безопасными:

Еще несколько доказанных стереотипов в отношении доверия:

– Люди, лица которых вызывают наибольшее доверие, обладают такими чертами как общительность, открытость и доверчивость. Экстравертам в целом доверяют больше, чем интровертам.

– Высокий интеллект способствует формированию недоверия.

– Доверие вызывают лица без характерных особенностей, максимально близкие к «усредненному» лицу популяции. Чем больше лицо отличается от усредненного, тем меньше ему доверяют каким бы красивым оно от этого ни было. Особенно важно соблюдение пропорций нижней части лица и рта.

– Глупым и необразованным доверяют больше, чем умным и образованным (в этом во многом и заключается трагедия «горе от ума»)

– Статусным доверяют больше, чем нестатусным (этим часто пользуются мошенники, печатая себе визитки по принципу «Президент межгалактического профессионального акционерного общества «Кину вас»)

– Красивым доверяют больше, чем некрасивым (мальчики поймут… и девочки тоже),

– Знакомым больше, чем незнакомым (в России горошек «Дядя Ваня» всегда будет продаваться лучше, чем «Uncle Bens»

– Открытым больше, чем закрытым (улыбайтесь, и вас «подпустят» ближе)

– Доброжелательным больше, чем агрессивным (ну это всем понятно)

– Молодым (детям) больше, чем пожилым.

– Вообще доверие вызывают лица, максимально приближенные по конфигурации к «детской» схеме – большие глаза, округлый выпуклый лоб, маленький нос, слабо выступающий подбородок, небольшая круглая голова.

Вообще некоторые имиджмейкеры выделяют так называемое «проклятие детского лица». Между прочим оно было описано еще в «Одиссее» Гомера. Часто обладательниц феминного и детского лица большинство мужчин очень и очень любят (о детишках и женщинах принято заботиться, любить их и дарить дорогие подарки), но при этом «детская схема» лица способствует субъективному снижению доминантности и, поэтому, стратегию общения многих мужчин с такими женщинами можно описать фразой «Дорогая, я перезвоню». Сниженная доминантность приводит к тому, что им трудно выстраивать равноправные отношения.

Мошенничество, основанное на доверии

Некоторые люди и конфигурация их лица люди невольно рождают в нас ощущение, что им можно доверять. Но это все – глюк. Нам просто так кажется. Жулики, мошенники и подобные им люди чаще преуспевают в получении денег от инвесторов, чем предприниматели с честными намерениями.

Жулики лучше умеют говорить сладкие и льстивые речи и хорошо разбираются в обмане: обмануть человека им ничего не значит. Кстати, в других исследованиях было доказано, что физическая привлекательность значимо коррелирует с психопатией и макиавеллизмом (стремлением и желанием обманывать и манипулировать другими людьми). Говоря проще – чем красивее и привлекательнее человек, тем больше он врет.

Взгляните на Берни Мейдоффа, обманувшего инвесторов на миллиарды долларов: на фотографии он специально усиливает в своем лице черты, подчеркивающие, что ему можно доверять.

Построение чувства доверия

Есть способы, помогающие быстро вызвать доверие у других людей. Давайте разберем несколько примеров, увеличивающих доверие «прямо сейчас», без учета долгосрочных действий и последствий

1) Первое впечатление. Множество исследований показывает, что первое впечатление складывается менее, чем за секунду и остается в сознании надолго. Более того, оно может превалировать над полученными позднее объективными сведениями, даже если последние противоречат этому впечатлению.

2) Оденьте очки в классической строгой оправе. Доказано, что при прочих равных условиях, людям в очках больше доверяют и считают их более опытными и эрудированными. Оденьтесь незначительно лучше вашей целевой аудитории, но при этом уберите все лишнее из гардероба и аксессуаров. Доверие – это минимализм.

3) Сдержанно улыбайтесь. Полное отсутствие эмоций и наоборот, слишком широкая улыбка на уровне «здесь и сейчас» отталкивают. Тем не менее, люди больше склонны доверять открытым и общительным людям, что относительно лица соотносится с читабельными и однозначно понятными эмоциями и разнообразными мимическими сообщениями. Обратите внимание, как Трамп и Джордж Буш младший владеют мимикой своего лица и при этом насколько амимичным бывает Путин. Мимика Трампа и Буша очень динамичны, а Буш притягивал к себе своими эмоциями. И ими же минимизировал критику по отношению к себе.

4) Правильная реклама. Используя в рекламе лица, вызывающие доверие, мы увеличиваем доверие к компании в целом. В течение долгого времени Google применяла этот трюк в продажах Adwords, своего инструмента контекстной рекламы.

Несмотря на то, что черты изображенного на рекламе лица могут влиять на доверие клиента, это лишь первый шаг. Маркетинговые исследования доказали, что наш мозг быстро и бессознательно объединяет в единое целое сразу несколько источников информации, определяя, нравится нам образ или нет. Но тем не менее указанными параметрами пренебрегать нельзя, а те, кто смог ими правильно воспользоваться, получает дополнительные ключи управления.

Инструменты быстрой оценки лица

При быстрой оценке лица полезно обращать внимание на характеристики его мимики. Рекомендую обращать внимание на такие скрининговые признаки:

1) Тонус мышц лица:

– гипертонус мышц: лицо либо полностью, либо частично находится в постоянном напряжении.

– гипотонус мышц: лицо находится в состоянии перманентного расслабления.

– усредненная норма.

2) Подвижность мышц лица:

– высокая подвижность мышц лица: лицо мимически очень подвижно и динамично. Находится в постоянном мимическом движении.

– низкая подвижность мышц лица: покер-фейс, лицо неподвижно и мимическая экспрессия стерта.

– усредненная норма.

3) Амплитудность мимической активности:

– высокая амплитудность мышц лица: лицо демонстративно эмоционально и утрированно выражает эмоции

– низкая амплитудность: выражения эмоций чуть заметны, действуют лишь микровыражения

– усредненная норма.

А теперь – внимание! Если вы встречаете человека хотя бы с 2-мя ненормами» – это человек, требующий особого внимания и часто не укладывающийся в «стандартные» психологические типологии.

Еще Чарльз Дарвин в своих книгах писал, что лицо является полисигнальной системой, в которой полезно выделять стабильные, относительно стабильные и нестабильные признаки (далее – по В. Барабанщикову с изменениями).

Стабильные сигналы выражают наиболее устойчивые особенности лица: его конституцию, форму, размер и относительное расположение черт и пропорции. Стабильные лицевые сигналы большинство исследователей ассоциируют с базовыми, малоизменчивыми – конституциональными личностными качествами. Не надо путать это с физиогномикой, которая упрощенно связывает определенный признак лица с той или иной чертой характера. Сегодня даже крупные ученые не отрицают того, что по некоторым чертам лица можно в определенной степени судить о характере человека, но эти взаимосвязи нелинейны и гораздо более сложны чем в любой книге по физиогномике.