Александра Самолюбова — лучшие цитаты из книг, афоризмы и высказывания
image

Цитаты из книг автора «Александра Самолюбова»

70 
цитат

Операторы первого уровня, естественно, являются менее квалифицированными, к ним предъявляются меньшие требования, соответственно, таких сотрудников легче и быстрее найти и обучить
4 апреля 2020

Поделиться

тщательно проанализировать клиентскую базу данных, чтобы более или менее осмысленно сделать прогноз телефонной активности клиентов.
2 апреля 2020

Поделиться

профессионально работающие операторы успевают это сделать во время общения с клиентом.
2 апреля 2020

Поделиться

Опять же моя практика показывает, что в 95% случаев поствызывная обработка не нужна
2 апреля 2020

Поделиться

Моя практика показывает, что именно эта цифра плюс-минус 20% подходит почти для любого Центра обслуживания вызовов
2 апреля 2020

Поделиться

средняя продолжительность разговора (Average Talk Time); среднее время поствызывной обработки (After Call Work Time, или Wrap-Up Time); число вызовов в час (Calls per hour).
2 апреля 2020

Поделиться

Выполненная аналитическая работа даст вам достаточно оснований, чтобы сделать выводы об ожидаемой нагрузке и средней продолжительности обслуживания вызова.
2 апреля 2020

Поделиться

ожидаемой нагрузке и средней продолжительности обслуживания вызова.
2 апреля 2020

Поделиться

теория массового обслуживания, теория очередей или, более узко, теория телетрафика.
2 апреля 2020

Поделиться