Цитаты из книг автора «Александра Пожарская»

Кроме того, при правильном применении данный прием повышает значимость собеседника, а мы знаем, что повышение значимости приводит к снижению силы конфликта и смягчению (а понижение значимости – наоборот).

Возможные варианты ответов (можно и нужно объединять) • «Хм-м-м-м-м…» (задумчивое выражение лица). • «Интересно…» • «Может быть…» • «Что-то есть в том, что вы говорите». • «Хм, неожиданная мысль, надо ее обдумать». • «Хм, какой интересный и неожиданный вопрос». ЗАБАВНЫЙ СЛУЧАЙ ИЗ ТРЕНИНГА

Возможные варианты ответов «А это плохо или хорошо?» (При ответе «Плохо!» продолжаем: «Для вас или для меня?», «А лично для вас чем именно это плохо?».) • «А в данном контексте (в данной ситуации) это плохо или хорошо?» • «Я так сделаю, это будет плохо или хорошо?» • «Ты считаешь, так будет плохо или хорошо?» • «А что хорошего произойдет, когда?..» • «То, что я говорю то, что думаю, – это плохо или хорошо?» • «То, что я думаю, прежде чем ответить, – это плохо или хорошо?» • «То, что я искренен с тобой, – это плохо или хорошо?» (Ответ на «Ты издеваешься (тупишь)?») • «То, что я творчески отношусь к делу (жизни, своему внешнему виду и т. д.), – это плохо или хорошо?» • «То, что я ответственно отношусь к делу (жизни, финансам, отдыху и т. д.), – это плохо или хорошо?» • «И нам с тобой в связи с этим огорчаться или радоваться?» • «Тебя это огорчает или радует?»

В чем разница между конструктивным и деструктивным диалогом? В том, что конструктивный диалог созидает отношения, переговоры, продажи, доверие, репутацию, сделки, бизнес, деньги, карьеру, а деструктивный разрушает все то же самое. Итак, будем двигаться к приемам, позволяющим создать выход из конфликта к созидающему, конструктивному диалогу.

Кем вы можете себя представить? Мысленно произнесите фразу: «Я захожу в зал – и все меня слушают очень внимательно!» А теперь спросите себя: «Кто я сейчас?» Да-да, полезно представить себя… ну, например, английской королевой, принцем Уэльским, президентом, в конце концов. А может, Терминатором или Бэтменом? Неважно кем – главная идея: я важнее! Кем вы можете представить публику? Внутренняя фраза-тест: «Они такие милые, родные». Вопрос: «Кто они?» Скорее всего, дети. В 100 % случаев на всех проводимых мной тренингах люди дают этот вариант. Дети любят слушать. Внимать. Интересоваться. Смеяться легко и непринужденно. В каждом из нас, даже самом серьезном и успешном, живет ребенок! Используем этот образ и впредь не будем бояться публики!

Всего достигнуть можно разговорами, Что иначе творит врага оружие.

Если слегка поменять вопрос: «Кто получает истинное эстетическое (вариант – интеллектуальное) удовольствие от конфликтов?» – народ вскинет не руки, а брови. Потому что рассмотрение конфликта как средства проявить свой интеллект и сообразительность в последнее время встречается все реже.

Стараться надлежит не сразу к силе прибегать, Но попытаться столковаться на словах.

Петр, скажите, насколько вы готовы двигаться в цене? Для нас это принципиальный вопрос»,

Петр, скажите, насколько вы готовы двигаться в цене?