Цитаты из книг автора «Александра Пожарская»

«Вы действительно так считаете или просто чем-то расстроены?» • «Вы действительно думаете, что… (обеспокоены моим моральным обликом, заботитесь о моем комфорте) или просто устали (чем-то расстроены, взволнованы, обеспокоены, огорчены)?» • «Вы правда так думаете или просто у вас есть желания, о которых стесняетесь (боитесь) сказать?»

Возможные варианты ответов • «Я признаю свою ошибку (этот факт, факт того, что…)». • «Полагаю, я ошибался». «Ты был прав». • «Я опоздал. В дальнейшем обязуюсь быть вовремя. И сегодня готов отработать 15 минут вечером». • «Прости, я был резок. Впредь обязуюсь следить за своими выражениями». • «Да, сделка провалилась. Предлагаю проанализировать ход переговоров. Готов выслушать конкретные предложения. Со своей стороны заявляю о том, что отнесусь к ним со всей

Когда вы не правы, необходимо: • признать неправоту как можно скорее; • предложить конкретный выход из ситуации, и/или взять обязательства, и/или заявить о готовности изменить ситуацию либо ее последствия.

Признать свое несовершенство было бы силой, а не слабостью, тогда как попытка увернуться – слабость.

Прошу избегать личностных комментариев

Прием № 9. «Зачем?» (или «Выгода») Суть приема: задавать вопросы, направленные на поиск или прояснение цели, намерений нападающего (Зачем? Для чего? К чему? С какой пользой? С какой выгодой? С какой целью?). Можно мягко настаивать на ответе на вопрос «Зачем?».

• «Какие факты (условия, договоренности, конкретные события) вы имеете в виду?» • «На основании каких фактов вы делаете такие выводы?» • «На каких фактах построено ваше мнение?» • «Какие факты вам говорят, что?..» • «Какие факты лежат в основе ваших высказываний (утверждений, замечаний, обвинений)?» • «Какие конкретные факты привели вас к такому выводу?»

(«Давайте посмотрим, как это можно сделать по-другому».

«А как-нибудь по-другому этот вопрос можно задать?»

• «А как-нибудь по-другому выразить вашу мысль можно?