Цитаты из книги «Оргсхема. Как разработать структуру компании»

Если ваша гостиница всегда встречает своих гостей бокалом шампанского, через некоторое время для ваших постоянных клиентов это станет просто обычным равноценным обменом, вы должны быть к этому готовы. Поэтому работа по совершенствованию ЦКП компании не должна прекращаться никогда.

многие пары могли бы улучшить свои супружеские отношения, если бы просто договорились со своим партнером, какой ЦКП в точности они от него ожидают.

Поспрашивайте у них, что они считают своим главным продуктом, вы станете понимать их лучше.

И если рассмотреть цикл планирования деятельности, он будет начинаться с составления планов в отношении того, сколько потенциальных клиентов и какими способами можно привлечь, затем должна быть спланирована деятельность по продажам, чтобы определить, какой объем продаж привлеченным клиентам компания способна предоставить и какой доход можно получить.

Основное, с чем должен справляться отдел Продаж, – возражения, возникающие у людей, когда им необходимо приобрести продукт.

высшее руководство компании любого размера должно постоянно следить за тем, чтобы продвижение не останавливалось и чтобы деньги на него всегда были выделены.

наличие резервов является одним из условий, при котором владелец может передать пост директора и уйти от оперативного управления.

Это дает возможность разумно вознаграждать результат, а не только старания и «преданность».

Сначала руководитель неправильно определяет, какую функцию ему необходимо развивать, затем тратит силы и деньги на это, усилия растут, а прибыль снижается. Потом он разочаровывается в самой идее расширения компании, далее придумывает странные оправдания вроде: «Для нашей области деятельности достаточно компании из … человек». На самом деле с ним почти все в порядке, за одним исключением – он не видит свою компанию как последовательность функций и не понимает, где прямо сейчас слабое место в этой последовательности.

И еще одно наблюдение: если руководитель не способен видеть, где в данный момент времени в его потоке производства самое узкое место, он с большой вероятностью будет делать ошибки, которые снизят прибыль компании. Если самое узкое место – человек, заказывающий запчасти, то увеличение персонала, занимающегося продвижением и продажами, не даст компании ничего, кроме повышения расходов.