Цитаты из книги «Оргсхема. Как разработать структуру компании»

чтобы получать такие результаты, как получает процветающий руководитель компании, необходимо действовать, как действует такой руководитель, но, прежде всего, нужно обладать бытийностью руководителя.

Именно по той причине, что ответственность основана на желании быть причиной, одной из составляющих ответственности является способность наблюдать последствия действий.

Обычно такое «заканчивание» приводит к большому количеству лишних дополнительных действий и пожирает рабочее время сотрудников. Если вы посмотрите, чем занимаются сотрудники компаний, вы увидите, что большую часть своего времени они тратят на то, чтобы либо заканчивать продукты других людей либо исправлять последствия такой незаконченности.

Если лидер создает вдохновляющие цели и направляет членов группы к этим целям, то это является ценным для каждого члена группы. Именно по этой причине люди присоединяются к лидерам, к созданным целям и готовы предоставлять в обмен на эту ценность собственное творчество и усилия для достижения результатов.

Если известна точная последовательность функций, можно для каждой из них сформулировать ЦКП, определить статистику для количественного измерения. В зависимости от размеров компании за все эти функции может отвечать один человек или целое подразделение. Понимание функций позволяет распределить их между отдельными сотрудниками и легко контролировать уровень производства каждой из них. С ростом компании, когда на выполнение какой-то функции будет требоваться больше времени, возникнет необходимость назначения отдельного специалиста; это позволяет осуществлять эффективное расширение.

Для того чтобы стать руководителем, человек сначала принимает решение «я – руководитель», а потом начинает действовать в соответствии с этой бытийностью. Он одевается, как руководитель, поскольку соответствующая одежда позволяет окружающим быстро понимать и принимать его бытийность, он читает книги успешных руководителей, чтобы понять их точку зрения, он изучает предметы, которые необходимо знать руководителю. Одновременно он начинает действовать – планировать деятельность, искать нужных людей, управлять их работой и т. д.

Важнейший принцип, на котором основывается успех бизнеса, – это сохранение приемлемого состояния обмена между компанией и клиентом.

Понять, что именно является той самой ценностью для клиента, несложно. Можно провести опрос клиентов и узнать, что для них ценно в вашем продукте, что было бы очень важно, но этого нет в нем. Такой опрос не имеет никакого отношения к созданию рекламы, его результаты необходимы, чтобы понять точку зрения клиента. При проведении такого «продуктового» опроса имеет смысл спрашивать о недостатках продукта, потому что недостатки и ценности – две стороны одной медали. Если опрашиваемые говорят, что им не нравится медленное обслуживание, это означает, что ценным является быстрое. Если они говорят, что не всегда понятно, сколько в результате они должны будут заплатить, и это их раздражает, значит, ценностью будет являться простая система цен. Вспомните магазины «Все за 1 доллар» – их можно встретить в любом городе, так как их ЦКП востребован, у них есть свой клиент.

Бытийность компании – это то, какие у нее цели, каковы принципы деятельности, каковы планы на будущее.

Треугольник ЗОК также называют треугольником компетентности, а основой для компетентности команды в целом является точное распределение функций.