Цитаты из книги «Формулы состояний»

Состояния Использование статистик позволяет обнаружить ситуации в деятельности, для этого используются графики статистик на рабочих местах и ИЦО. Вы также уже знаете, что в зависимости от удаленности от места непосредственного производства продукта могут использоваться тренды разной длины. Деятельность сотрудников или подразделений может находиться в разных состояниях. Состояние – положение, в котором кто-либо или что-либо находится, вызванное определенными обстоятельствами. Чтобы описать состояние, люди используют слова “хорошее”, “плохое”, “угрожающее”, стараясь передать идею о том, каково положение. Но эти понятия недостаточно точные, чтобы их можно было использовать для управления. Л. Рон Хаббард описал состояния, в одном из которых может находиться деятельность. Для каждого из состояний он сформулировал точную последовательность шагов, которую необходимо выполнить, чтобы улучшить состояние. Это дает возможность точно определить, в каком из описанных состояний находится деятельность, а затем выполнить рекомендованную последовательность шагов, чтобы улучшить положение дел и добиться  роста производства продукта. Применение этой технологии позволяет значительно повысить эффективность планирования и управления. Состояние за неделю можно определить по наклону графика статистики за неделю. При определении состояния за неделю во внимание принимается только наклон графика за эту неделю.

Если Изобилие было достигнуто не в отношении финансов, а какой-то другой деятельности, используют следующую формулу11: 1. Экономьте на всяких ненужных и беспорядочных действиях, которые не были частью того, что привело вас к Изобилию. Экономьте финансы, прекращая все пустые траты. 2. Добейтесь, чтобы каждое действие имело какую-нибудь ценность, и не занимайтесь выполнением каких-либо бесполезных действий. Каждое новое действие должно вносить вклад в дело, и это должно быть действие такого же типа, как те, которые на самом деле внесли вклад. 3. Укрепите все свои достижения. Везде, где вы чего-то достигли, вы сохраняете эти достижения. Не допускайте никаких ослаблений в вашей деятельности, не позволяйте, чтобы дела пошли на спад или чтобы деятельность в вашей области представляла собой «американские горки». Сохраняйте и поддерживайте достижение, любое преимущество. 4. Выясните для себя, что вызвало состояние Изобилия в той области, которая имеет к вам непосредственное отношение, и укрепите это. Например, главная статистика менеджера по продвижению сайта – количество заявок потенциальных клиентов, полученных через сайт компании. Статистика резко выросла, и это говорит о состоянии Изобилия.

2. Первое, что вы должны сделать, – это составить список всех линий связи вашего поста. И это единственный способ, с помощью которого вы сможете когда-либо отсоединиться от своего поста. Поэтому первое, что вы должны сделать в состоянии Могущества, – это полностью составить описание всего своего поста. Это даст возможность вашему преемнику принять состояние Смены власти13. Если вы не составите полное описание своего поста, вы будете привязаны к какой-то его части до скончания века, и спустя год или что-то около этого кто-нибудь все еще будет приходить к вам и задавать вопросы по поводу поста, который вы занимали.

5. «Реорганизуйте свою жизнь так, чтобы эта опасная ситуация не возникала у вас постоянно». Он устанавливает в своем еженедельном расписании время, когда он должен заниматься коррекцией плана на год, устанавливает напоминания в календарь, вносит описание этих действий в должностную папку. Теперь он планирует свое рабочее время так, чтобы у него были учтены задачи по сбору и анализу данных об изменении в спросе и коррекции планов. 6. «Сформулируйте и примите твердое правило, которое позволит вам впоследствии выявить подобные ситуации и предотвращать их возникновение вновь и вновь». Это может быть очень простое правило, например: “Готовиться к каждому из приближающихся спадов спроса как минимум за два месяца”. Он вносит это правило в должностную папку и с этого момента выполняет. Обратите внимание, что, скорее всего, его статистика пойдет вверх после выполнения второго шага формулы Опасности, но это не означает, что он справился с этим состоянием. Он находится в состоянии Опасности до тех пор, пока не выполнил все шаги.

Он выполняет шаги формулы следующим образом. 1.  «Обойдите привычки или установившуюся практику». Предположим, что начальник отдела продаж никогда не обращал внимания на то, чтобы менять свой подход к управлению продажами в периоды снижения спроса. Например, в период майских праздников множество потенциальных клиентов просто разъезжаются на отдых, и поэтому начиная с конца апреля и до середины мая объем договоров снижается. Его привычка заключается просто в том, что он ставит квоты своим подчиненным и одобряет их планы, как обычно, не добиваясь, чтобы эти планы учитывали изменение спроса. И как только наступила последняя неделя апреля, его статистика пошла вниз. Обойти привычку в данном случае означает, что ему необходимо срочно пересмотреть планы на следующую неделю и добиться, чтобы в них были включены задачи, которые компенсируют снижение спроса. 2. «Справьтесь с ситуацией и любой опасностью в ней». Ему необходимо взять выполнение планов подчиненными под контроль. Скорее всего, придется прямо в течение недели пересматривать планы, значительно усилить контроль выполнения планов, корректировать, проводить дополнительные инструктажи продавцов. Возможно, придется срочно придумать какие-то необычные действия, чтобы продавцы могли любой ценой получить необходимый объем договоров. Ведь опасность заключается в том, что отдел продаж завалит план по продажам и в результате компания останется без дохода. Выполнить этот шаг не так уж просто, и он может считаться выполненным, когда опасность миновала и договоры заключены в нужном объеме. 3. «Назначьте себе состояние Опасности». Этот шаг необходим по той причине, что в большинстве случаев, выполнив предыдущий шаг, человек просто расслабляется, ведь опасность уже миновала! Этим шагом начальник отдела продаж просто устанавливает, что он по-прежнему в опасности, ведь он еще ничего не сделал, чтобы эта ситуация не возникала вновь. 4. «Введите в действие свою собственную этику, выяснив, что именно вы делаете неэтично, и используйте самодисциплину, чтобы исправить это и стать честным и порядочным». Только в этот момент стоит подумать, что именно он делал нерационально, неэтично. И нужно разобраться, что является причиной, из-за которой он не обращал внимания на приближающиеся спады и заблаговременно не планировал какие-то действия, чтобы с ними справляться. В данном случае причиной этого может быть просто то, что он не имеет долгосрочных планов работы. Он знает, что долгосрочное планирование важно, он слышал об этом, проходя обучение, ему неоднократно об этом напоминали, но он никогда не выделял время на то, чтобы заниматься таким планированием. Поэтому он собирает все данные об изменениях спроса на продукцию компании и составляет план на год, в котором предусмотрены задачи, необходимые для того, чтобы заранее готовиться к периодическим спадам спроса в период майских праздников, январских каникул и т.д.

Поэтому РАСШИРЕННАЯ ФОРМУЛА НЕСУЩЕСТВОВАНИЯ такова: 1. НАЙДИТЕ ВСЕ КОММУНИКАЦИОННЫЕ ЛИНИИ, КОТОРЫЕ ВАМ БУДУТ НУЖНЫ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ И ПОЛУЧАТЬ ИНФОРМАЦИЮ, ОТНОСЯЩУЮСЯ К ВАШИМ ОБЯЗАННОСТЯМ И НАХОДЯЩЕМУСЯ В ВАШЕМ РАСПОРЯЖЕНИИ ИНВЕНТАРЮ, И ПОДКЛЮЧИТЕСЬ К ЭТИМ ЛИНИЯМ. 2. ДОБЕЙТЕСЬ, ЧТОБЫ КАЖДЫЙ ТЕРМИНАЛ4, КОТОРЫЙ ВАМ БУДЕТ НУЖЕН ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ, ЗНАЛ ВАС, А ТАКЖЕ ЗНАЛ ВАШУ ДОЛЖНОСТЬ И ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ. 3. ВЫЯСНИТЕ У СВОИХ НАЧАЛЬНИКОВ, КОЛЛЕГ, А ТАКЖЕ У ЛИЦ ВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ, С КОТОРЫМИ ВАМ, ВОЗМОЖНО, ПРИДЕТСЯ ВСТУПАТЬ В КОНТАКТ В СИЛУ СВОИХ ОБЯЗАННОСТЕЙ, ЧТО ИМ ТРЕБУЕТСЯ И ЧЕГО КАЖДЫЙ ИЗ НИХ ХОЧЕТ ОТ ВАС. 4. ДЕЛАЙТЕ, ПРОИЗВОДИТЕ И ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ ТО, ЧТО ТРЕБУЕТСЯ И ЧЕГО КАЖДЫЙ ИЗ НИХ ХОЧЕТ ОТ ВАС (И ЧТО СООТВЕТСТВУЕТ ПОЛИТИКЕ КОМПАНИИ). 5. ПОДДЕРЖИВАЙТЕ ИМЕЮЩИЕСЯ У ВАС ЛИНИИ КОММУНИКАЦИИ И РАСШИРЯЙТЕ ИХ, ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ПОЛУЧАТЬ ДРУГУЮ ИНФОРМАЦИЮ, КОТОРАЯ, КАК ВЫ ТЕПЕРЬ ОБНАРУЖИВАЕТЕ, НУЖНА ВАМ В ПОВСЕДНЕВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. 6. ПОДДЕРЖИВАЙТЕ ИСХОДЯЩИЕ ОТ ВАС КОММУНИКАЦИОННЫЕ ЛИНИИ, ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ИНФОРМИРОВАТЬ ДРУГИХ О ТОМ, ЧЕМ ИМЕННО ВЫ ЗАНИМАЕТЕСЬ, НО ТОЛЬКО ТЕХ, КТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НУЖДАЕТСЯ В ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ. 7. СОВЕРШЕНСТВУЙТЕ ТО, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ, ПРОИЗВОДИТЕ И ПРЕДОСТАВЛЯЕТЕ, ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ЭТО БЫЛО БЛИЖЕ К ТОМУ, ЧТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТРЕБУЕТСЯ И ЧЕГО ХОТЯТ ОТ ВАС. 8. ПЕРЕДАВАЯ И ПОЛУЧАЯ ПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, ОТНОСЯЩУЮСЯ К ВАШИМ ПРОДУКТАМ, ПОСТОЯННО ДЕЛАЙТЕ, ПРОИЗВОДИТЕ И ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ ПРОДУКТ ГОРАЗДО ЛУЧШЕГО КАЧЕСТВА, ЧЕМ РАНЬШЕ. Можно гарантировать, что если вы делаете это – излагаете свою информацию в письменном виде четко, так, чтобы она легко воспринималась, и получаете данные в таком виде, чтобы они не блокировали ваши собственные линии, – то вы действительно начнете подниматься в более высокие состояния и наступит момент, когда вы достигнете состояния Могущества.

Введите в действие свою собственную этику, выяснив, что именно вы делаете неэтично, и используйте самодисциплину, чтобы исправить это и стать честным и       порядочным. 5. Реорганизуйте свою жизнь так, чтобы эта опасная ситуация не возникала у вас постоянно. 6. Сформулируйте и примите твердое правило, которое позволит вам впоследствии выявить подобные ситуации и предотвращать их возникновение вновь и вновь – Л. Рон Хаббард5.

Обойдите привычки или установившуюся практику. 2. Справьтесь с ситуацией и любой опасностью в ней. 3. Назначьте себе состояние Опасности.

каждый сотрудник вел записи с указанием, в какой момент было достигнуто следующее состояние, какие действия выполнялись в соответствии с шагами формул состояний

данные о том, когда и какие шаги формул состояний применялись