Цитаты из книг автора «Александр Высоцкий»

я владельца – самые ценные усилия) на формирование политики, имеет смысл обратить внимание на то, что действительно важно. На те области, где допускают значительные ошибки. Не нужно писать, что наша политика – «довольный клиент», лучше проанализируйте, что действительно делает клиентов довольными или расстраивает их, и напишите политику, которая приведет это в нужный вам порядок.

большинство из нас нигде не училось. Все дело в решениях, которые мы принимаем. У меня в детстве был друг, очень добрый и миролюбивый парень, его часто обижали. Однажды он принял решение, что станет опасным, чтобы его никто не трогал. И знаете, он действительно через некоторое время стал главарем местной шайки. Человек может принимать и менять решения в отношении той роли, которую он играет в жизни. Для этого даже не нужно времени, это происходит мгновенно. Материальные предпосылки не имеют в данном случае никакого значения, если, конечно, ваше решение не связано с телом. Ведь оно, знаете ли, материально. Поэтому не пытайтесь принять решение, что вы – человек-паук и обладаете способностью прыгать с высотных зданий.

После того как пустые папки появились на рабочих местах сотрудников и в них еще нет, возможно, ни одного документа, только надпись с названием должности на корешке, в них необходимо поместить все инструкции, регламенты и другие официальные документы, относящиеся к этой работе. Вы можете обнаружить, что в любой компании уже есть какие-то регламентирующие документы, только находятся они где попало, часть из них уже давно забыта, часть никто толком вообще не видел. Поэтому следующее, что необходимо сделать, – это собрать все эти бумаги, сделать необходимое количество копий и поместить в папки тех должностей, к которым эти документы имеют отношение. Например, копия приказа о системе скидок для клиентов будет находиться в папке директора, коммерческого директора, начальника отдела продаж и продавца. Таким образом, в этих папках появляются первые документы, регламентирующие работу, устанавливающие и поддерживающие правила игры. Естественно, у каждого сотрудника должна быть своя персональная папка. Даже если в отделе продаж выполняют

Но возникает вопрос – как же создать все эти должностные инструкции на каждую отдельную должность или роль в игре? Очевидно, что мы не можем остановить деятельность компании и посадить всех писать эти инструкции или нанять кого-то, кто все это опишет. Даже если это сделать, очень быстро эти инструкции устареют, так как в растущей компании постоянно появляются новые правила игры, которые постепенно формируются, когда компания сталкивается с новыми барьерами. Очень практичное решение этого вопроса, которое уже отлично себя зарекомендовало в тысячах компаний, предложил Рон Хаббард10. Это решение заключается в том, что вместо понятия «должностная инструкция» используется должностная папка11. Должностная папка – это просто обычная папка-скоросшиватель с кольцевым механизмом, которую заводят на каждую отдельную должность, занимаемую сотрудником.

Обратите внимание: когда в команду приходит способный человек, первое, что он просит дать ему, – должностную инструкцию, чтобы разобраться в том, что от него ожидается. Если она есть и достаточно хорошо описывает работу, он может очень быстро стать полноценным членом команды.

Еще один момент, связанный с производством ЦКП и выполнением обязанностей члена команды, – это практичные должностные инструкции. Очень часто в какой-то момент руководители начинают кампанию по написанию должностных инструкций, стараясь подробно описать обязанности всех сотрудников. Но они сталкиваются с тем, что в небольшой компании сотрудники выполняют множество зачастую не связанных между собой функций. Например, в маленькой компании, скорее всего, не будет секретаря приемной, который выполняет только эту работу. Ему также придется выполнять функции по обеспечению офиса, возможно, вести кадровую документацию или даже бухгалтерские документы. Очевидно, что это работа разных должностей, и даже сформулировать ЦКП для такого «многостаночника» невозможно.

С точки зрения администрирования первое, что должен сделать лидер, – это ясно сформулировать основную цель и замысел команды, описать на бумаге, издать в виде документа по политике компании. Этот документ должен быть в каждой должностной папке каждого сотрудника, об этом нужно говорить на каждом общем собрании персонала.

разрабатывать, производить и продавать современную, функциональную мебель, доступную широкому кругу потребителей».

Формирование основной цели и замысла. Как минимум их нужно сформу

1. Формирование основной цели и замысла, их сохранение и продвижение для поддержания идеологической основы деятельности. 2. Формирование и развитие продукта компании в соответствии с тем, как меняются рыночные условия и технологии. 3. Создание и одобрение политики, устанавливающей правила, содействующие реализации замысла. 4. Создание и совершенствование технологии. 5. Организация стратегического планирования и управления, чтобы компания управляемо развивалась и достигала промежуточных целей.