Цитаты из книг автора «Александр Смирнов»

Можно делать все правильно: соблюдать дресс-код, не нарушать дисциплину, соблюдать все стандарты и процедуры, но если это идет не от души, а потому, что так правильно, – это видно. Это видят клиенты, которые молча уходят к конкурентам. Это видят сотрудники, особенно профессиональные и обычно самые сильные, и когда они внезапно пишут заявление об уходе, удивляя этим решением своих руководителей, кому становится лучше? Ответ, по-моему, очевиден.

Компания, в которой ответственные и высокоэффективные менеджеры с гордостью работают единой командой в атмосфере творчества и открытости. Компания, поощряющая нестандартный подход и новаторство. Компания, излучающая огромный позитивный заряд.

Крупная общероссийская розничная и сервисная компания, компания-школа, которая создает прибыль и бизнес-культуру. Компания, распространяющая свою культуру на всех клиентов и партнеров. Компания – пример и безусловный лидер в своей отрасли.

В каждый тренинг, предназначенный для новых (и не только) сотрудников, обязательно включайте небольшой блок, касающийся миссии и ценностей вашей компании. Важно, чтобы эта тема от тренинга к тренингу каждый раз немного дополнялась. Тогда сотрудники реально будут понимать их важность и значимость.

Когда человек – любой: автомеханик, продавец, уборщица или директор – любит свою работу, это видно! Это видят сотрудники и клиенты. Так видна корпоративная культура любой компании. Так выглядел «Диамант».

С каждым клиентом, входящим в сервисное бюро, автосалон или отдел запасных частей, должен быть налажен визуальный контакт не позднее, чем в течение пяти секунд. Каждый сотрудник компании, а также представители сторонних организаций, работающие в компании по договору, должны поприветствовать любого посетителя дилерского центра. Консультанты, сотрудники сервисного бюро, продавцы и сервисный менеджер при прощании должны пожелать клиенту приятного дня. Разговоры при клиенте между сотрудниками на внутрипроизводственные темы не допускаются. Продавцы при выдаче нового автомобиля обязаны познакомить клиента с мастером-консультантом, который будет впредь обслуживать данный автомобиль. В течение 10 дней работники коммуникативной группы (мастера-консультанты, продавцы) обязаны обзвонить клиентов, которые были у них за этот период, и поинтересоваться, все ли в порядке.

● В любой розничной компании главный человек – это ее КЛИЕНТ. Возьмите за правило: каждый рабочий день пообщаться минут десять хотя бы с одним незнакомым для себя клиентом. ● Выберите для себя, кем вы хотите быть – Боссом или Лидером. Возьмите за правило: каждый день по пять-десять минут побеседовать с двумя-тремя рядовыми сотрудниками, которые не являются вашими прямыми подчиненными. Каждый из них хочет ощущать себя личностью.

Став или уже будучи руководителем, не теряйте уважения к своим сотрудникам. Ваши профессиональные качества очень важны, но людям гораздо важнее ваши личные, человеческие качества, которые и будут формировать их отношение к вам.

Рекомендации автора ● Дорожите настоящей дружбой. ● Используя свои личные качества, будьте всегда в костяке коллектива.

Уважайте коллег. Тех, с кем вы работаете рядом. Только тогда вы сами будете уважаемым. ● Не прощайте воровство. Укравший однажды обязательно украдет еще раз. Об этом договаривайтесь «на входе».