Цитаты из книг автора «Александр Писарев»

станет мегаудобной. Например, сервис Ritm-Z (www.ritmz.ru) (рис. 37) готов полностью взять на себя все бизнес-процессы по приему заказов, а также их обработке (общению с поставщиками и курьерскими службами). На ваш интернет-магазин будет работать отдельный сотрудник, выполняющий все рутинные операции.

Если вы еще заведете специальный сервер, где будете хранить все ваши электронные документы, ваша работа

Единственное, что необходимо оставить себе, – функцию казначея: своевременная оплата счетов критична для эффективной работы магазина.

Для этого нужно все максимально подробно прописать в регламенте. И в течение нескольких месяцев придется самостоятельно контролировать выполнение всех пунктов регламента. Однако как только вы отладите эту схему и она начнет работать как часы, вы можете уехать в другой город или страну, где наладите Интернет и будете управлять вашим магазином издалека.

Это очень ответственный момент – нужно очень подробно прописать все эти бизнес-процессы, понять, как все будет происходить вплоть до мелочей,

цикл бизнес-процессов – закупка у поставщика → доставка на склад → доставка клиенту/отправка EMS/отправка «Почтой России» – будет замкнут.

приложения для iPhone, iPad, подключиться к серверу и посмотреть, насколько эффективно работают наши сотрудники с клиентами.

Наша компания использует именно ZenDesk.com для службы поддержки клиентов, и мы несказанно рады низким тарифам за обслуживание и невероятно удобному сервису. К примеру, можно в любое время, используя специальные

ваться номер и клиент может по этому номеру отслеживать, на какой стадии находится решение его вопроса. Есть интересное решение http://www.zendesk.com – оно бесплатное, русифицированное и позволяет оперативно отслеживать все обращения клиентов (рис. 36).

Для любого интернет-магазина важно наладить прием обращений от клиентов. Допустим, у вашего клиента появилась какая-то проблема, например, привезли бракованный товар, и он пишет вам сообщение на e-mail. Если вы ведете активный образ жизни в Интернете, то количество ваших сообщений в почте зашкаливает. А обращение клиента нужно отслеживать по времени, поэтому вам нужна платформа HelpDesk: каждому обращению вашего клиента будет присваи