Инструменты SEO-оптимизации

Продвижением сайтов обычно занимаются знающие люди. Их называют SEO-специалистами, а по-простому сеошниками. В рамках этой статьи мы говорим преимущественно о текстах, но профессионалы занимаются не только ими. После того, как вы решите нанять спеца и дать ему доступ к сайту, он предоставит вам увесистый список рекомендаций для изменения: от структуры сайта до дизайна.

Поисковики не раскрывают, по каким именно критериям они отправляют сайты в топ, но основную информацию по этому вопросу удалось выделить опытным путем. Анализ сайта проходит по следующему алгоритму:

• Поисковой робот заходит на сайт и по контенту определяет его тематику;

• Помещает страницу в базу поисковой системы;

• Ранжирует сайты в своей базе;

• Из базы формирует выдачу, которую мы с вами видим в поисковике.

Когда вы вводите запрос в Гугл или Яндекс, поисковики не сканируют весь Интернет. Они показывают вам лишь те страницы, которые записаны в их базе. У Яндекса это Яндекс. Вебмастер, а у Google – Search Console. В целом можно выделить несколько основных методик SEO:

• Ключевые фразы. Это самое важное понятие, которое нужно усвоить. Поэтому я так много упоминал его ранее. Ключевые слова, или просто ключи – это словосочетания, на которые ориентируются поисковики, когда определяют тематику сайта. Пример: «Как подготовиться к мезотерапии», «Как убрать круги под глазами» и так далее. Не внедряйте ключи в текст слишком часто. За их превышение можно угодить в немилость поисковика. И обязательно вписывайте их в текст уместно. Фразу «Мезотерапия стоимость Москва» лучше видоизменить несмотря на то, что именно так люди вбивают ее в поисковик.

• Водность текста. Под ней подразумеваются слова, которые не несут никакой информации. Сюда относятся местоимения, союзы, предлоги, междометия. А еще фразы в стиле: «Ни для кого не секрет», «Как мы все с вами знаем», «В современном мире» и прочее. Полностью обойтись без без этих слов невозможно, но постарайтесь держать водность текста не выше 30 %. Проверять ее можно с помощью специальных сервисов таких, как Текст. ру.

• LSI-копирайтинг. Это способ написания текста, который показывает поисковым роботам, что страница не просто забита ключевыми фразами, а реально содержит полезную информацию для пользователей. В LSI-копирайтинге помимо ключей используются и синонимичные им фразы. Например: «Мезотерапия что это», «Определение мезотерапии». Дополнительно используются ключи, которые расширяют тематику. Например: «Как подготовиться к мезотерапии», «Что сделать перед мезотерапией».

• Вступление. Первый абзац обязан заставить пользователя дочитать текст до конца. Даже если вы уже попали в топ выдачи, ранжирование вашего сайта в базе поисковика не прекращается. Он продолжает внимательно следить за действиями пользователей на вашей странице. Как много времени они проводят, переходят ли в другие разделы и так далее. Поисковик не учитывает посещение, если пользователь почти сразу же покинул сайт. За это обычно и отвечает самый первый абзац. Написать его бывает трудно. Большинство авторов начинают текст с фраз по типу «Ни для кого не секрет, что чистая и сияющая кожа – залог красоты». Так делать не нужно. Клишированные фразы отталкивают пользователей.

• Дизайн текста. Статья должна быть структурирована, разбита на блоки, иметь несколько заголовков и содержать, как минимум, один маркированный список. Это основа. Красивый текст нравится не только поисковикам, но и читателям. А ведь именно для них мы пишем в первую очередь.

Несмотря на очевидную пользу SEO, не увлекайтесь слишком сильно внедрением его инструментов. Помните, что сайты создаются для людей. Внедряйте на свой ресурс прежде всего то, что нужно вашим клиентам.

Карта пути клиента косметолога: от знакомства с клиникой до покупки

Вы когда-нибудь задумывались над тем, какой путь проходит клиент до того, как попадает к вам на процедуру/консультацию? Это целое путешествие, которое состоит из определенного количества больших этапов и маленьких шажочков. И называется это путешествие – дорожная карта клиента или Customer Journey Map. Хороший бизнесмен всегда будет в теме клиентского путешествия, чтобы понимать, на каком этапе клиент может уйти к конкуренту, либо вообще отказаться от покупки.

Карта клиентского пути или CJM: что это такое

CJM расшифровывается как Customer Journey Map и переводится дословно как карта путешествия клиента или дорожная карта клиента. По факту это описание пути клиента от осознания потребности в вашей услуги до ее покупки. Из начальной точки А в конечную точку Б. В идеальном мире: до совершения каждой последующей покупки вашей услуги. То есть превращение клиента в постоянного.

Согласитесь, понятие карты клиентского пути очень схоже с понятием воронки продаж. Но есть одно принципиальное отличие: в карте подробно учитываются страхи, сомнения, эмоции клиентов и препятствия, которые возникают на каждом этапе.

Customer Journey Map описывает путешествие человека к покупке вашей услуги. И срок этот может быть разный: у кого-то это день-два, у кого-то – несколько месяцев или даже лет.

Для чего составлять карту

Когда вашему бизнесу понадобится такой инструмент? В общем смысле, всегда, когда у вас есть клиенты. А еще карту полезно составлять:

• перед запуском новой услуги в клинике;

• сразу же после запуска нового продукта, чтобы оценить эффективность его внедрения на рынок;

• для оптимизации работы клиники в целом;

• для улучшения клиентского сервиса.

Дорожная карта клиента прописывается, чтобы не только перечислить этапы, которые проходит человек перед покупкой. Смысл инструмента глубже. Он позволяет проанализировать каждый такой этап. При необходимости – оптимизировать его: понять, на каком этапе нам нужно “поработать”. Позвонить клиенту, прислать уведомлялку в почте о новых услугах или специальных предложениях, запустить рекламу или, наоборот, пока приостановить кампанию.

В каком-то смысле Customer Journey Map открывает глаза на весь бизнес-процесс, позволяет понять:

• какие есть сомнения и страхи у его клиентов, о чем они думают;

• что будет дальше с клиентом;

• какие есть слабые места в проектах;

• какие препятствия мешают человеку обратиться конкретно к вам за услугой;

• кто ответственен в компании за каждый этап пути человека к покупке.

Глядя на карту, можно понять все о состоянии клиента на каждой точке касания с вашей компанией. Если знаешь все о состоянии – проработаешь в рамках оказываемых услуг даже те желания, о которых человек не догадывался. Такой вот заботливый бизнес.

Какие точки касания с вашей клиникой могут быть

Упоминали выше точки касания с вашим бизнесом, но что стоит за этим красивым понятием? По сути, это любое взаимодействие человека с вашим бизнесом. Их может быть очень много, и о некоторых вы даже можете не догадываться. Для удобства точки касания формируются в две большие группы: онлайн и офлайн.

Что относится к группе онлайн:

• реклама (контекстная, таргет);

• любые упоминания о вас в СМИ, на сайтах;

• соцсети и мессенджеры;

• e-mail-рассылка;

• блог;

• сайт;

• обсуждения на форумах;

• отзывы (на сайтах-отзовиках, непосредственно под описанием вашей компании в поисковиках);

• мобильное приложение.

Что относится к группе офлайн:

• реклама (наружная, в печатных СМИ, в ТЦ, листовки, расклейка в общественных местах и транспорте, на ТВ и радио);

• любые упоминания в печатных СМИ;

• сама косметологическая клиника (внешний вид, вывеска, местоположение, наличие парковки, комфорт);

• сотрудники (внешний вид, вежливость, коммуникабельность, голос, манера общения);

• услуги, пакет процедур;

• рассылка в смс;

• звонки (номер, скорость ответа, наличие автоответчика, переадресация, возможность вместо звонка коммуницировать другим способом).

Кстати, точкой касания может стать даже отсутствие какого-либо взаимодействия. Прописывание точек соприкосновения – один из этапов составления Customer Journey Map.

Что понадобится для составления CJM

1. Подробное описание своей целевой аудитории. Если у вас ее до сих пор нет, то не удивляйтесь, что продажи не растут. Чтобы прописать карту путешествия клиентов, нужно либо выделить несколько аватаров клиентов, наиболее значимых, либо определить, так сказать, “типичного” потребителя ваших услуг. Лучше составлять более подробную карту, но на это понадобится много ресурсов. Для начала можно остановиться на усредненном аватаре клиента.

2. Мозговой штурм вашей команды. Это и маркетологи, и менеджеры по продажам, и СММ-щики, и админы клиники.

3. Обратная связь: отзывы, рекомендации, жалобы от людей, которые уже воспользовались вашими услугами. Можно составить небольшую анкету-опрос и попросить пользователей ее заполнить.

4. Визуализация конечной работы. Оформление карты в виде таблицы, схемы с пояснениями или красочной инфографики. Здесь дело вкуса и удобства. Некоторые компании даже нанимают дизайнеров для упаковки карты.

О том, в каких программах можно составить CJM, поговорим ниже. Сейчас о том, как ее составить.

Этапы создания карты клиентского пути

Шаг 0. Соберите исходную информацию о поведении клиентов

Оповестите свою команду о предстоящем мозговом штурме для составления карты. Понадобится много вводных данных:

• обратная связь (отзывы, жалобы, рекомендации);

• веб-аналитика;

• накопленные знания команды о поведении клиентов. Менеджеры по продажам и администраторы знают проблемы и сомнения ваших клиентов. Попросите их рассказать об этом;

• работа “тайных покупателей” или собственное использование услуги. Постарайтесь пройти путь обычного клиента: от записи на услугу до ее осуществления;

• опросы потенциальных покупателей или масштабное анкетирование фокус-групп;

• анализ конкурентов. Куда же без него:).

Чем больше информации соберете, тем обширнее получится Дорожная карта клиента.

Шаг 1. Пропишите портрет потребителя на основе ЦА

Карта составляется под определенного потребителя. Без анализа ЦА никуда.

В идеальном мире нужно на каждую ЦА составлять отдельную карту. Ведь каждый человек проходит свое путешествие до покупки вашей услуги. Все люди разные и действуют по-разному. Но не спешите посылать в мой адрес недоброжелательные взгляды. Мы не в идеальном мире живем, поэтому, если у вас нет ресурсов составлять Customer Journey Map под каждую ЦА, выберете один из вариантов:

1. Пропишите ядро своей аудитории. Один усредненный портрет на всех. Не забудьте об основах: возраст, социально-демографические показатели, сфера интересов, род деятельности, страхи и сомнения, мотивы обращения к вам.

2. Возьмите за основу хотя бы 2–3 аватара клиента и под каждого пропишите Customer Journey Map. Так попадание будет точнее, чем одна карта для усредненного потребителя.