Цитаты из книги «Практическое пособие по медиации»

На этот раз обмен мнениями может происходить в виде диспута. Медиатор может поддерживать диспут до тех пор, пока идет обмен новой информацией и диалог, даже если страсти накалились (даже если они кричат). Когда стороны начинают повторяться и нет больше обмена информацией, то это обычно хорошее время для медиатора, чтобы вмешаться.

После того, как одна из сторон закончила вступительную речь, медиатор кратко излагает высказанную позицию. Далее медиатор спрашивает готовы ли стороны подвести предварительные итоги, или выскажется и другая сторона.

Поскольку медиатор задает уточняющие вопросы слушающая сторона имеет возможность видеть конфликт с другого ракурса и получать дополнительную информацию. В ряде случаев слушающая сторона может получить для себя настолько новую информацию или аспект дела, что это может существенно изменить её отношение к конфликту.

Обнадеживание слушающей стороны в том, что она будет иметь достаточно времени, чтобы вернуться назад и объяснить все, что она хочет, поможет в ожидании и терпении пока говорит другая сторона. Как только одна из сторон сторона закончила медиатор может спросить «есть что-нибудь еще рассказать?» Если нет, медиатор обычно благодарит выступавшего за информацию и слушавшего за терпение. Медиатор дает слово другой стороне, призывая другую слушать также терпеливо.

Медиация может быть первой возможностью для одной из сторон рассказать свою версию конфликта без прерывания и медиатор должен защищать право каждого участника быть услышанным. Для другого участника может быть очень трудным удержаться от возражений, но часть работы медиатора состоит в том, чтобы понимая это, почтительно остановить возражающую сторону и обнадежить её тем, что она получат свой шанс выступить.

Будет полезно объяснить сторонам, одной из важных причин, почему мы просим не перебивать собеседника, является потребность медиатора в сборе информации от обеих сторон без путаницы и искажений, что в их же интересах. В то время как одна сторона выступает, высказывая свою точку зрения, вторая, слушающая сторона, очень внимательно следит за речью, получая новую информацию. Часто слушающая сторона пытается прервать выступление, осудить или невербально выразить свое возмущение. Если это происходит, мы рекомендуем, призвать слушающую сторону записывать свои возражения с тем, чтобы потом гарантированно получить возможность их озвучить и обсудить.

Во вступительном слове мы обычно объясняем, сторонам, что каждая из них будет иметь возможность рассказать свою историю от начала до конца без перебивания. В то же время, мы объясняем, что другая сторона (стороны) будет иметь возможность отреагировать на то, что они услышат и обсудить это. Медиатор не перебивает одну из сторон во время выступления и не позволяет этого делать другой стороне.

На этапе ПРОШЛОЕ основными задачами медиатора являются: – Помочь сторонам почувствовать себя услышанными и понятыми, – Помочь сторонам понять что действительно для них важно, – Дать сторонам дополнительную информацию, которой они еще не обладали

Объясните роль каждой из сторон – Они ответственны за те решения, которые принимают – Они могут покинуть процесс на любой стадии – Они могут ввести в обсуждение любую информацию, которую считаю важной – Если они хотят сделать перерыв или изменить ход процедуры, следует сообщить об этом медиатору

Объясните Вашу роль как медиатора – Вы здесь не для того, чтобы принимать решения – Вы будете стремиться понять точку зрения каждой стороны – Вы будете стараться облегчить понимание между сторонами – Вы будете только руководить процессом медиации – Вы будете пытаться создать необходимую атмосферу с тем, чтобы каждый участник мог высказать то, что он считает важным. – Вы можете подготовить проект соглашения и согласовать его содержание со всеми сторонами.