Цитаты из книги «Практическое пособие по медиации»

В случае перехода в состояние ощущения опасности люди не в состоянии сформулировать то, что они хотят сказать. При этом они могут кричать, размахивать руками или просто не могут вымолвить ни слова. Их физическая реакция может быть настолько сильной, что они встать, сдвинуть стол или закрыть лицо руками. Это могут быть признаки перехода в другое эмоциональное состояние.

Наличие конфликта может привести к очень сильному испугу – даже если при этом нет физической опасности. Такой переход в другое эмоциональное состояние не является необычным для человека. При этом очень трудно перейти обратно к нормальному состоянию.

делает нас заторможенными, и мы не можем решить, что делать дальше. Это напоминает детские реакции, когда ребенок не может решить, что ему делать: плакать, кричать, замолчать или убежать.

Сегодня в Китае и Японии есть богатая история медиации, что делает ее более независимой от судебной системы при урегулировании конфликтов.

конфликт может играть большую роль в активизации связей между людьми.

мы относимся к конфликтам, как к естественной части человеческих отношений. Мы видим конфликт как источник энергии для бизнеса или личных отношений

Когда активируется эта часть, она переводит наше тело в режим обороны и готовности к борьбе. В такой ситуации наши нормальные способности к рациональному мышлению и ведению разговора притормаживаются. Мы теряем контроль над собой, испытывая чрезвычайно сильные чувства, что называется «зайти слишком далеко» или «напрячь ситуацию».

понимают роль медиатора, особенно в том, что он не принимает решения – Объясните условия конфиденциальности и возможные исключения – Кратко объясните суть и ход процесса медиации – Попросите задать уточняющие вопросы

Представьте себя и каждого, находящегося в комнате – Объясните роль каждого и цель его присутствия – Напомните все, что процедура носит добровольный характер – Объясните свободу воли сторон и как это влияет на процедуру медиации – Убедитесь, что стороны

Завершение по желанию одной или обеих сторон. Договоритесь встретиться в более подходящее время, если стороны сочтут это для себя возможным