Цитаты из книг автора «Алекс Ярославски»

Они ответственны за те решения, которые принимают – Они могут покинуть процесс на любой стадии – Они могут ввести в обсуждение любую информацию, которую считаю важной – Если они хотят сделать перерыв или изменить ход процедуры, следует сообщить об этом медиатору Вступительные речи сторон

между сторонами – Вы будете только руководить процессом медиации – Вы будете пытаться создать необходимую атмосферу с тем, чтобы каждый участник мог высказать то, что он считает важным. – Вы можете подготовить проект соглашения и согласовать его содержание со всеми сторонами. Объясните роль каждой из сторон

свои проблемы во время процесса – Расскажите про конфиденциальность встречи и какие могут быть исключения Объясните Вашу роль как медиатора – Вы здесь не для того, чтобы принимать решения – Вы будете стремиться понять точку зрения каждой стороны – Вы будете стараться облегчить понимание

Объясните добровольный характер процесса – Объясните принцип самоопределения сторон – Заверьте участников, что они будут иметь возможность обсудить все

Уточняющие вопросы позволят сторонам задуматься над тем, о чем раньше не думали. Это может быть как простой вопрос «Это действительно важно для Вас?» Или развернутый вопрос по существу: «Если вы подняли цену на продукт для покрытия дополнительных расходов, как вы планируете увеличить продажи?».

запросом дополнительной информации от участников и попыткой нарисовать новые перспективы и возможности.

Некоторыми наиболее важными приемами, которыми должен пользоваться медиатор на этой стадии, являются: уточняющие вопросы, искренний интерес к проблеме, уточнение интересов сторон и попытка обрисовать новые перспективы. Основной целью этого этапа должно быть расширение картины спора. Это увеличивает количество возможных вариантов развития, показывает разные способы решения конфликта, заставляет задуматься. Развивая ситуацию, медиатор ориентирован на заинтересованное слушание и понимание. Здесь медиатор играет активную роль в попытке подтолкнуть стороны к выходу за границы их представлений о конфликте.

другую точку зрения (это нормально)

В ситуации, когда одна из сторон уже устала слушать, но другой стороне явно еще нужно время, чтобы осветить ряд важных вопросов, существует несколько приемов, которые можно использовать медиатору. Например, легкое прикосновение с выражением сочувствия слушающей стороне. Медиатор может напомнить сторонам, что – каждый получит свой шанс высказать свою точку зрения – высказываемая точка зрения может быть одной из многих, – понятно, что трудно терпеливо слушать собеседника, имеющего

Помните, что на стадии ПРОШЛОЕ медиаторы помогают сторонам чувствовать себя услышанными, понятыми и иметь четкое представление о том, что для них важно. Медиатор будет использовать различные инструменты, такие как признание, понимание, подведение итогов на начальных этапах, чтобы помочь сторонам отойти от прошлого и двигаться далее. Это должно существенно изменять представление сторон о природе их конфликта.