Цитаты из книг автора «Алекс Ярославски»

процесс, где спорящие стороны приглашают третье нейтральное доверенное лицо, которое, используя свой опыт, навыки и инструменты урегулирования споров, ведет процесс по определенной процедуре и оказывает сторонам помощь в обсуждении их конфликта, с тем, чтобы они (стороны) могли получить новую информацию, рассмотреть конфликт с разных точек зрения, в том числе, с точки зрения оппонента.

Медиация позволяет привлечь к разрешению спора третью независимую сторону, которая, тем не менее, не будет навязывать результат любой из сторон.

Прямые переговоры являются, вероятно, самым быстрым способом для разрешения спора, однако многие стараются избегать такого варианта из-за боязни только усугубить конфликт. В противоположность прямым переговорам, судебный процесс является более контролируемым подходом к разрешению конфликтов, однако редко приводит к удовлетворению всех сторон результатами

Следует обратить внимание, что способность сторон контролировать процесс уменьшается слева направо, а формализация, степень предсказуемости, время и затраты, потраченные на проект растут слева направо.

Ключевые вопросы Ключевые вопросы резонируют (или вступают в диссонанс) с клиентом

Роберт Плутчик (Robert Plutchik) разработал модель эмоциональных слов (Таблица 1), которые показывают связь между эмоциями, а также их интенсивность.

Осознание медиатором того, что реально происходит в эмоциональном поле, имеет первостепенное значение

При этом в нормальной ситуации муж может вспомнить, что в детстве его родители часто ссорились из-за денег, что и вызывает такую его реакцию. Теперь, когда он начинает обсуждать деньги со своей женой, чувства гнева и страха возникают в нем и делают его неспособным вести нормальный разговор. Это был пример возникновения «точки смены эмоций».

Например, если каждый раз, когда муж и жена начинают обсуждать денежные вопросы, мужа захлестывает буря эмоций, то это и есть триггерная точка.

сделать перерыв. Свежий воздух и вода могут помочь мозгу восстановиться. Иногда это может занять до 30 минут.