Итак, чем объясняются неудачи? Тем, что какие-то силы выбивают нас из ресурсных состояний, и втягивают в нересурсные (нежелательные, негативные) состояния. Да не просто втягивают, а прочно закрепляют в них, и держат там, как на привязи.
Отзеркаливание – способ общения, когда собеседники отражают жесты, движения, позы, манеру говорить друг друга, в результате чего возникает подстройка и устанавливается раппорт.
Такое чувство у нас появляется лишь тогда, когда собеседник чем-то похож на нас – а именно, обладает схожей манерой общения, а также схожими взглядами, интересами, ценностями.
Имея дело с сердитым человеком, не нужно копировать его сердитость! Но вы можете отзеркалить отдельные его жесты, движения, чтобы сначала присоединиться к нему – а затем мягко перейти к ведению, и привести его к более спокойному состоянию.