Цитаты из книги «Кратко. Ясно. Просто»

Фактически, в современном мире невнимательность людей стала предметом манипуляций

Усложнение наносит ущерб бизнесу, правительству и финансам

Важно понимать: прежде чем браться за решение проблемы, нужно выяснить причины ее появления.

Избегайте напыщенных речей. Это только портит людей. Бога ради, будьте краткими

правило четырех секунд», когда у производителя или продавца есть не более четырех секунд, чтобы удержать внимание клиентов. Если упаковка производит слишком сильное впечатление или запутывает, то люди переходят к следующему продукту

Не случайно в упаковке и рекламе Apple много белого цвета. «В пустом пространстве заключена огромная сила», – утверждает бывший заведующий отделом рекламы бренда.

простота – это то, что продает.

лучше сделать одну вещь хорошо, чем пять вещей, но средненько

Когда компании общаются с клиентами просто и честно, они получают такой результат: • рост добавленной стоимости; • клиенты в большей степени удовлетворены и лучше информированы, в результате чего… • повышается уровень доверия (наши исследования показали, что 84 % потребителей с большей степенью вероятности будут доверять тем компаниям, которые используют простой и понятный английский язык без бюрократизмов и профессионального сленга){75}; • возрастает лояльность к бренду.

Упрощение – это стремление уменьшить дистанцию, которая обычно существует между компанией и клиентом, госпиталем и пациентом, правительством и гражданином. Все начинается с желания понять обстоятельства и потребности другой стороны