Цитаты из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Но наибольшую цену мы платим за упущенные возможности.

Вместо того чтобы отделать салон автомобиля кожей и деревом, они предпочтут оставить на виду раскаленную сталь и скрежещущие механизмы.

Реальное положение дел состоит в том, что компании, которые ведут разработку программ, не содержат в штате людей, хоть что-то понимающих в проектировании пользовательского взаимодействия. Однако те же самые несведущие люди весьма неплохо разбираются в проектировании программных продуктов и имеют собственное сложившееся представление о том, что нравится лично им. В итоге получается то, что получается: дизайн, спроектированный под них самих, при этом они выбирают лишь те аспекты, которые легко и приятно реализовать в коде, и воображают, будто на самом деле все это создается для пользователя. И хотя разработчики пребывают в уверенности, что в отношении дизайна и проектирования проделан большой пласт работы, речь здесь в большей степени идет только о проектировании программного продукта, и совсем немного выполняется для проектирования пользовательского

Чтобы стать хорошим программистом, необходимо обладать неким умением чувствовать природу и потребности компьютера. Вот только природа и потребности компьютера абсолютно чужды природе и потребностям людей, которые будут в конечном счете пользоваться этим компьютером. Процесс создания программ требует от разработчиков так много интеллектуальных усилий и такой степени вовлеченности в задачу, что они вынуждены полностью погружаться в инородный для человека образ мышления. В голове программиста все, что требуется для процесса разработки, получает наивысший приоритет, оставляя далеко позади какие-либо потребности внешних пользовате

шутка, широко известная в компьютерной среде

Корпоративные программы страдают от этой проблемы еще больше, чем приложения для конечных пользователей.

Практически каждому коммерческому продукту свойственно усложняться с каждой последующей версией. Эволюционируя, программы получают новую функциональность и возможности, так что их интерфейс тоже обзаводится еще большим количеством элементов управления. В компьютерной прессе можно встретить такой термин, как «раздутое программное обеспечение» (bloatwear). Программы, подобные Lotus Notes, Adobe Photoshop, Intuit Quicken и Microsoft Word, так плотно набиты всевозможными опциями, что это сбивает пользователей с толку, тем более что лишь незначительная часть из них используется действительно эффективно, если вообще используется. А тем временем в этой массе всевозможных опций теряются действительно нужные и полезные.

Добавление новых программных опций представляется создателям программ делом незатратным, так что каждую предложенную опцию они считают хорошим вложением до тех пор, пока кто-то не сможет доказать обратное. В отсутствие регуляторов этого процесса продукты моментально обрастают множеством ненужных опций, что только усложняет процесс использования продукта для пользователя

Сложность решения проблемы не в том, что нельзя разработать более удобное взаимодействие, а в том, что мы привыкли повсеместно соглашаться с использованием некачественных программ, принимая это как неизбежную данность.

чтобы проектирование взаимодействия начали считать первоочередной задачей в процессе создания программных продуктов.