Очень серьезная контора, очень грамотные специалисты. Компания занимается онлайн-обучением. Хороший инвестор, действительно умелые технические специалисты и преподаватели, бизнес-команда прекрасная. Они принимают совершенно верные тактические решения, проводят маркетинговые исследования. Однажды делают вывод: «Если мы разместим на сайте видеоролики, то тем самым повысим усвояемость материала, сделаем его более интересным». Приходит грамотный технический специалист и говорит: «Вы что, сдурели – видеоролики класть на своем сервере! Есть же видеохостинг. Заведите аккаунт, положите все видеоролики там, а здесь сделайте iframe или еще что-нибудь и показывайте на здоровье». Посетитель заходит, смотрит видеоролик «Как собрать детектор для пыли в домашних условиях». Как принято на видеохостингах, ему сразу же подсовываются значки более интересных записей на ту же тему, он щелкает, смотрит их 15 минут, не уходя со страницы. Все радуются: проведенное на сайте время – 15 минут, глубина просмотра – неимоверная, и уж, наверное, чудесные поведенческие характеристики. В какой-то момент у сайта оказывается ноль страниц в индексе. Причина проста: поисковая машина лишена эмоций и ей понятен тот факт, что на сайте с 5 тыс. страниц каждая ссылается на один и тот же хостинговый аккаунт и народ ходит туда, только чтобы через эти страницы смотреть видеоролики на стороннем хостинге. Что увидел «Яндекс»? Дорвей. Сайт забанен.

А как понять причину «возмездия»?

А. Ш.: Причина наказания качественного сайта может быть до такой степени неочевидной, что даже три-четыре аудитора, садясь вместе, очень долго будут копаться. Сам я сейчас, когда занимаюсь аудитом сайтов, действую очень просто: я прежде всего стараюсь понять, что именно было вытащено из информационного шума. Я вижу, по какой ниточке из информационного шума они пошли, и всегда отыщется уязвимая точка, где сделано не то. Только так. Если тупо сидеть и искать, вы ничего не найдете.

Другой аспект. Везде, на сайтах разработчиков CMS, на сайтах специалистов по безопасности, в очень многих серьезных источниках по SEO, выложены чек-листы по 20–30 пунктов, описано, чего не надо делать, какие технические погрешности на вашем сайте могут привести к наказанию со стороны поисковых машин. В 90 % случаев именно нарушение чисто технических требований и приводит к наказанию сайта, несмотря на то что разработчики сайта все это читали и вроде бы понимают: не нужно плодить дубли, надо закрывать от поисковых роботов все технические страницы, результаты сортировки, профили – все то, что не несет информации, релевантной содержанию сайта.

Беда в том, что если вы все перечисленное без задней мысли проделаете, то потеряете четыре пятых трафика, который у вас идет на эти паразитные страницы. Снова бросаемся с головой в информационный шум, выныриваем оттуда вот с такими глазами, с полной уверенностью в том, что чем больше у нас проиндексированных страниц на сайте, тем лучше он проиндексирован, чем больше трафик на сайт льется, тем круче. Да, если ваш сайт – СМИ и вы с трафика продаете рекламу, без вопросов. А если вы торгуете шинами или бриллиантами и добились того, что на ваш сайт в поисках бриллиантов заходит 50 тыс. человек в день? Чтобы радоваться этому – извините, господа, – надо быть полным глупцом! Потому что бриллиант и даже автомобильные шины – это не тот товар, который можно продать 50 тыс. покупателям. Значит, у вас столпится такая куча народа, что вы его не продадите.

Еще раз: не плодим дубли, категорически закрываем от индексации все технические страницы, в строгом соответствии с рекомендациями в «Яндексе» и Google составляем robots.txt. На 95 % сайтов, аудит которых я проводил, robots.txt был написан с синтаксическими (что не страшно, в общем-то) или фактическими ошибками. За последние два года мне три раза приходилось сталкиваться с тем, что сайт вылетал из индекса, поскольку веб-мастер нечаянно запретил индексацию сайта в файле robots.txt, просто написав строку Allow без параметров, подумав, что она разрешает индексировать на сайте.

Смотрим, чтобы было с robots.txt. В обязательном порядке проверяем, что выдает наш сервер в ответ на запрос браузера. Если ваш сервер отвечает – типичная ситуация, – что срок валидности опубликованного материала истек 1 января 1980 года, то ни о каком регулярном и системном посещении вашего сайта поисковыми роботами и речи нет. Вы можете прописать в sitemap все параметры как положено, однако, если робот увидит эту запись в коде ответа сервера, он ваш sitemap проигнорирует. Пустячок, но я сам был свидетелем того, как новостной сайт нормально не индексировался. После того как в полях, касающихся модификации публикаций, появились валидные даты, возникла валидная дата истечения cookie, сайт взлетел просто за счет того, что робот стал заходить практически секунда в секунду с публикуемым материалом. Грубо говоря, вы делаете технически правильный сайт и потом не платите мне 30 тыс. за то, чтобы я вам сказал: «Исправьте эту строчку в robots.txt или закройте с помощью noindex технические страницы».

К слову о noindex. Он позволяет закрыть часть страницы от индексации. Проглядываю сайт, и каждое второе предложение – в noindex. Спрашиваю у владельца сайта:

– Что это такое у тебя?

– А это я придумал такой очень хороший способ уникализации текста!

– Как так?

– Вот «Яндекс» это предложение читает, это предложение читает, это предложение, и вроде как текст уникальный.

– Да «Яндекс» у тебя все прочитает, понимаешь?

Noindex – это «не помещать в индекс», это не значит «нельзя читать, нельзя анализировать». Это значит «прочти, проанализируй, но не помещай в индекс». На сайте «Яндекса» четко все написано в «Помощи», двоякие толкования исключены.

Очень серьезная контора, имеющая десятки сайтов по всему бывшему СССР Специфика компании вынуждает одни и те же позиции товара по 50, по 100 раз на одной странице приводить. В какой-то момент сайт перестает нормально индексироваться, все рушится, из индекса тоже много вылетает. Когда я проверяю сайт, в первую очередь смотрю robots.txt, потом код страницы. Открываю совсем небольшую страничку – там 150 раз noindex.

– А что это, господа?

– Понимаете, у нас слово «насос» встречается 150 раз, и мы подумали, что «Яндекс» это сочтет спамом. Только один «насос» оставили, а все остальные забрали в noindex, чтобы поисковик их не прочитал.

Во-первых, «Яндекс» никогда прайс-лист, табличку не сочтет спамом. Он не дурак и распознает, где у вас прайс-лист, а где текст, насыщенный спамом. Он это начал понимать лет десять назад. Во-вторых, если на сайте 50 тыс. страниц и на каждой надо обработать тег по 150 раз, это же какие вычислительные мощности потребуются. В конце концов, либо роботу самому «надоело», либо человек зашел, увидел 150 noindex, у него глаза из орбит вылезли, он – чпок! – нажал кнопку.

Повторюсь, когда я слышу: «Помогите, мой сайт попал под АГС!» – то, если это достаточно серьезная площадка, почти наверняка она попала не под АГС, а под информационный белый шум в Интернете, помноженный на глупость владельца.

Если не АГС, то что может грозить хорошему сайту и за что именно?

А. Ш.: Да простит меня поисковая система «Яндекс», но у нее очень часто случаются разного рода ошибки и глюки. В большинстве случаев они некритические и остались бы незамеченными, кабы владельцы сайтов, «вооруженные» информационным шумом, не следили за позициями. Здравый смысл подсказывает, что важно следить за трафиком сайта. А информационный шум говорит: «Мониторь позиции». Вдруг владелец сайта видит, что у него позиции начинают скакать. Когда подобное происходит, у меня первая мысль: «А не глюк ли это “Яндекса”?» Ведь мне известно, что с моим сайтом все нормально и ни с того ни с сего он прыгать в выдаче не начнет. А у человека, который живет в белом шуме, иная реакция: «А какой фильтр на меня наложили?» Он делает лихорадочные шаги в поисках мнимого фильтра и надеется устранить проблему, мечась от одного предположения к другому: «Ах, может быть, у меня переспам? А давай на 1 % меньше ключевых слов на всех страницах сделаем? Ах, может быть, я слишком много ссылок закупил? Дай-ка я от части откажусь, закуплю вместо них другие…» Сайт, в общем-то, стабильный и нормальный, но с ним в одночасье затевается чехарда: синхронно меняются тексты на всех страницах, ссылки скачут. Все, и никаких фильтров не надо. Просто потому, что тексты синхронно поменялись, позиции у вас упадут.

Технологии совершенствуются. Раньше – да: накупил ссылок – фильтр «Ты последний» (уж не знаю, существовал он на самом деле или нет), переспамил – фильтр «Ты спамный». Сейчас такого нет. Действуют очень сложные механизмы, которые стараются понапрасну не наказывать. На сегодняшний день «Яндекс» наказывает, только если его изрядно достать. Четкой статистики у меня нет, но частенько ко мне приходят люди с просьбой: «Ах, определите, какой у меня фильтр!» Нередко дело в региональной принадлежности оказывается. «Яндекс» все время что-то у регионов подкручивает. Господа, ваш сайт привязан к Перми. Поменяйте регион, и вы увидите, что эта чехарда только в конкретном регионе происходит, в других ее нет. У «Яндекса» написано чуть ли не аршинными буквами черным по белому на панели «Веб-мастер», что для каждого региона используются свои правила ранжирования. Следовательно, что-то с факторами ранжирования в вашем регионе происходит. Можно задать «Москву», зайти с зарубежного IP и убедиться, что на самом деле с сайтом все нормально. Я не знаю, как он внутри устроен, в моих глазах «Яндекс» – это «черный ящик» что на входе, что на выходе. Но очень часто по какой-то причине «Яндекс» перестает видеть часть страницы. Может, действительно какие-то проблемы с базой, а может, проблемы со считыванием. Тем не менее он индексирует страницу до половины, а оставшуюся часть не видит. Такие эксцессы, впрочем, кратковременны. Если вас «Яндекс» видит по одному заголовку, по тупому вхождению предложения целиком, а абзацем ниже – нет, то подождите немножко. При условии, что вы страницу в noindex не забирали, не бывает так, чтобы страница индексировалась кусочками, она всегда индексируется полностью.

Когда позиции скачут или нечто подобное происходит, как правило, это не фильтр?

А. Ш.: Я бы не сказал «как правило». Всегда можно проверить. Все боятся: «А ну как у меня на сайте какой-то криминал, и если я напишу в техподдержку “Яндекса”, то меня накажут еще сильнее». На самом деле написал и получил ответ: «Извините, с вашим сайтом все в порядке, у нас была ошибка. Подождите немного, ваш сайт начнет ранжироваться нормально». Уверяю вас, когда я обращаюсь по поводу нормального сайта, я в 90 % случаев получаю именно такой ответ. Так и пишут: «Проблемы с нашей стороны. Подождите, ваш сайт начнет нормально ранжироваться». Спросите! Нет, я буду уменьшать количество вхождений на сайте. Нет, я буду менять структуру: кто-то мне подсказал, что у меня неправильный sitemap. Я нагенерю sitemap, куда для надежности включу все технические страницы, которые «Яндекс» никогда бы не нашел самостоятельно. Итог печален.

Говносайты, MFA-сайты^[11] (между прочим, хорошие MFA-сайты очень тяжело отличить от обычных качественных сайтов, это практически одно и то же), сайты под Sape, под продажу ссылок, для арбитража всегда видно сразу. Если сайт нормальный, приличный, на нем несымитированная людская активность, но он оказывается наказанным, это не АГС. У АГС нет конкретной причины. АГС – это сложный механизм, который берет совокупность огромного количества параметров. Когда сайт наказывают за что-то конкретное, это не АГС, а в 90 % случаев глупость владельца.

Если что-то случается с позициями, до ответа от «Яндекса» лучше не делать «резких движений»?

А. Ш.: Да. Конечно, если ваш сайт плохой и наказан за то, что он плохой, вам так и скажут честно: «Развивайте ваш сайт. Наши алгоритмы приняли решение». Если ваш сайт до сих пор был нормальным, то глупо опасаться, что на основании письма его отнесут к плохим. Может быть, такая вероятность есть, но она намного ниже, чем шансы на то, что вы сами испортите свой сайт необдуманными действиями. Для того и существует диалог. Можно даже написать: «Был такой-то запрос, по нему у меня сайт был на пятой позиции, а сейчас на пятнадцатой. Что случилось?»

Клиент стесняется написать. А я всегда пишу, даже если клиент меня просит не писать – уж открою секрет. Потом отвечаю клиенту, что его сайт вернется в индекс через два-три апдейта, и с чистой совестью беру с него деньги за письмо, написанное в «Яндекс». Если он не хочет платить, ради бога, пусть напишет сам, но если он хочет мне заплатить за то, чтобы я написал, я сделаю это.

За что все-таки могут наказать качественный, сделанный для людей сайт? Ведь, кроме АГС, существуют и другие фильтры.

А. Ш.: Могут наказать за технические проблемы, особенно если ваши конкуренты подсуетятся. Если ваш сайт тяжело индексировать, то есть на нем 200 страниц, а на его индексацию надо потратить ресурсов как на сайт с 200 тыс. страниц, его могут наказать, пусть даже с точки зрения наполнения контентом он совершенно нормальный. Положим, робот ждет, пока сайт ответит, по пять секунд на страницу, или у вас на каждую страницу с полезной информацией приходится десять с бесполезной. Или архитектура сайта до такой степени запутана, что робот, проходя по графам, по 50 раз зайдет на одну и ту же страницу, считая, что он попадает на новую.

Могут ошибочно наказывать за поведенческие факторы или за неверную раскрутку сайта. Например, если в какой-то момент вы решили всерьез продвинуться по SEO и получилось так, что у вас 95 % входящего трафика составляет SEO-трафик, причем большой, то есть если на ваш сайт только с поисковиков заходит 20 тыс. человек в день, составляющие абсолютное большинство его посетителей, то определенные механизмы позволят «Яндексу» заподозрить, что у вас MFA-сайт, созданный исключительно для того, чтобы сливать куда-то трафик по более высокой цене, чем та, по которой вы его привлекаете. И если, не ровен час, на вашем сайте найдутся тому подтверждения – необоснованно большое количество тизерок и прочего, – то вас однозначно накажут, и довольно жестоко, притом что наказание будет снять очень тяжело. Или у вас нормальный сайт, но вы решили продвинуться сомнительным способом. К вам пришел новый веб-мастер и обмолвился, что знает, где взять трафик по 10–20 коп. за человека. Такие источники действительно есть, и вы гоните себе 50 тыс. человек в день. Между тем у вас никакого другого входящего трафика нет. Так не только у «Яндекса». Все роботы сразу делают стойку: «А, мы имеем дело с арбитражем!» Не дай бог, у вас на сайте где-нибудь мелькнут слова «пошли SMS»: он будет наказан. Хотя, казалось бы, это совершенно невинные вещи.

Сайт рискует попасть под фильтр только потому, что у него слишком большой процент трафика поступает из поисковиков, хотя на самой площадке все идеально?

А. Ш.: Да. Что такое идеальный сайт с точки зрения поисковой машины? Никто не знает. Приведу еще один пример. Сайт компании в сфере недвижимости, и на нем огромные базы – десятки тысяч страниц. На нем реализован механизм – то ли AJAX, то ли что-то другое, – благодаря которому человек заходит на сайт, просматривает один объект недвижимости, щелкает на другом, тот подгружается, притом висит один и тот же URL. С точки зрения робота, человек находился на одной странице с неизменным URL. Сайт работает, посетители выполняют нужные им действия, все сделано для людей. Что видит поисковая машина? То, что изо дня в день сотни человек ходят на одну и ту же страницу сайта, а на остальные страницы не заглядывают. Закономерный вопрос: а зачем эти страницы в индексе?

Но ведь «Яндекс» декларирует, что с некоторых пор прекрасно понимает AJAX?

А. Ш.: Не берусь судить, AJAX там или не AJAX. Да, мне говорили, что и JavaScript понимает, и Flash подгружает. Но факт: как только была дана рекомендация использовать тупой GET-запрос, чтобы каждая страничка имела свой адрес, сайт начал очень хорошо индексироваться, вошел в индекс заново. Правда, по-моему, после письма Платону Щукину^[12], где ситуация была объяснена.

А как быть в таком случае, когда действительно, казалось бы, невинная, с точки зрения владельца сайта, мелочь приводит к попаданию под фильтр? Например, то же самое использование тизерок, избыток рекламы.

А. Ш.: По-моему, у «Яндекса» это даже где-то написано. Даже если нет, у «Бегуна»^[13]